習近平對東航客機墜毀作出指示 數十家保險公司啟動理賠應急機制

  東航一架波音737客機MU5735於3月21日在廣西梧州藤縣墜毀，機上載有乘客132人，機組人員9人，國家已啟動緊急機制，全力搜救乘客及機組人員，希望會聽到好的消息，數十家保險公司均已啟動理賠應急機制。

  新華保險：啟動一級應急響應

  新華保險緊急啟動八大應急服務舉措，為現場保險理賠、緊急救援提供便利：主動提供服務，開通服務熱線，開通綠色通道，設現場報案點，無保單辦理賠，開通預付服務，取消醫院限制，提供人文關懷。截至目前，新華保險的客戶排查和其他應急救援工作正在積極進行中。客戶緊急綠色服務通道已經開啟，隨時接受客戶和公眾的報案及諮詢。

  泰康在線：啟動重大突發事件應急響應機制

  事故發生後，泰康在線第一時間啟動重大突發事件應急響應機制，緊急成立應急小組，及時跟進事態進展、主動排查傷亡客戶。針對此次事故，泰康在線緊急開通八項理賠服務舉措：啟動理賠綠色通道，7×24小時理賠服務熱線暢通無阻，主動排查客戶出險信息，提供專人服務，提供預付賠款服務，簡化理賠手續，取消定點醫院限制，取消自費藥品限制。

  眾安保險：第一時間啟動東航墜機事件應急預案

  開設多種報案入口，開通24小時客戶報案諮詢服務熱線，客戶可通過多種途徑進行報案諮詢;主動排查出險客戶;開闢全險種理賠綠色通道;受此次事故引起的意外身故理賠，一經確認，減免身故證明材料，第一時間賠付。

  從多家保險公司獲悉，經初步排查，該飛機由中國人保首席承保，平安產險廣東分公司共保該飛機機身一切險及責任險，中國太保產險跟單承保中國民航聯合保險機隊航空保險，上述三家保險機構後續將實時跟進事故處理進展。

  作為該飛機的首席承保人，中國人保昨日晚間發布消息稱，事故發生後，中國人保集團高度重視，第一時間啟動重大事故理賠應急機制。人保財險立即成立專項領導小組和業務、理賠、支持等工作組，第一時間與民航總局、東航進行對接，緊急趕赴現場指導開展後續工作。

  中國平安成立了以集團副總經理為組長的重大突發事件應急小組，啟動Ⅰ級應急響應應對此次事件，統籌開展應急處置、客戶排查、理賠服務等各項工作。

  截至3月21日下午18點30分，中國平安共接到四起客戶報案。其中，平安養老險接到兩起客戶報案，平安產險、平安健康險各接到一起報案，目前具體信息正在核實中。目前，中國平安旗下多家機構均第一時間啟動重大突發事件應急預案，開通多項應急服務舉措，並表示「無論是否公司客戶，均可通過撥打其24小時服務熱線，聯繫客服人員獲得相關幫助」。

  中國太保也已啟動重大突發事件應急機制，旗下中國太保產、壽險會同雲南分支機構第一時間啟動機身險、團意險、航意險等相關險種核查。中國太保表示，正與相關方面保持密切溝通，力爭在獲取乘客信息後，主動及時進一步排查、尋找客戶。目前，該公司已開通綠色理賠通道，理賠調查人員24小時應急待命，緊急啟動7×24小時受理報案諮詢、主動排查客戶信息、簡化理賠資料等五項應急服務舉措，竭盡全力做好事故後續的各項理賠服務工作。

  截至發稿前，上海證券報獲悉，數十家保險機構均已就東航墜機事件採取應急預案。具體包括中國人壽、泰康保險、新華保險、太平人壽、陽光保險、友邦人壽、建信人壽、國華人壽、復星保德信人壽、北大方正人壽、珠江人壽、長安保險、中宏保險、上海人壽、同方全球人壽、長生人壽、大地保險、大家保險、泰康在線、華安保險、中華保險、眾惠相互、華泰人壽、信泰保險、愛心人壽、光大永明保險、工銀安盛人壽、信美相互人壽等。

  保險公司的應急預案普遍包括開通24小時客戶報案熱線，全天候受理客戶報案與諮詢;主動排查出險客戶;開通綠色理賠通道;提供無保單理賠服務;簡化理賠手續等。

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