【賽迪網訊】北京時間1月5日《商業周刊》文章指出，消費電子行業有四種方法來解決目前面臨的問題以及更新其經營戰略。
《華爾街日報》在2008年5月報導稱，有11％到20％的消費電子產品被退回給廠家。但是索尼高級副總裁Mike Abary解釋說，產品本身的缺陷並不是導致它們被退回的主要原因。那麼最大的原因是什麼呢？ 據那篇報導稱，導致產品被退回的最大原因是因為產品未能達到用戶的預期設想。據Accenture調查顯示，去年美國消費電子行業用於被退回產品的重新包裝、重新儲存和重新銷售的成本達到了138億美元，同時消費電子產品行業也因此失去了大量忠實客戶。
在消費者不斷縮減開支的今天，這個問題變得更加尖銳。據MasterCard Advisor的零售服務數據顯示，消費電子產品行業在今年聖誕節期間的銷售額比去年同期減少了26％。為了能夠長期生存下去，消費電子產品廠商必須趁此機會銳意革新，解決目前已經出現的問題，轉變過時的經營戰略。這並非只是在媒體上做一點新穎的廣告就能解決，以下就是各廠商應當認真考慮的四個建議：
1、了解你的客戶
如今，消費電子產品行業的核心問題在於消費電子產品廠商仍然是按照早期的首批客戶即少數技術產品發燒友的需求來設計和生產產品。當消費電子產品行業還處於初期發展階段時，這些技術產品發燒友確實對這個行業的發展起到了很大的推動作用。 但是現在即便是販夫走卒都開始使用各種新潮的消費電子產品和網絡銀行、在線視頻等服務，消費電子產品廠商們必須進一步拿出更多的舉措，不能象以前那樣僅憑消費者的好奇心來保證自己的生存。數字生活方式並非放之四海皆準的萬應藥，如今的消費者希望用上更複雜、功能更強大和豐富的創新產品。
2、建立全方位的體驗
消費電子產品廠商必須針對不同的消費者提供適當的產品，然後通過適當的方式將所有的產品都連接起來。所謂全方位體驗，是指包括了產品包裝、設計、營銷以及售後服務等所有服務在內的一整套服務，它們應能夠幫助消費者發現產品的優勢、使用壽命以及其他用戶支持。
確實，其他廠商都應象蘋果那樣為消費者提供全方位的體驗。蘋果從未想過推出適合所有人用的產品。但是它的產品一貫堅持著包裝精美，設計優雅，設置簡單，服務體貼等特色。
3、讓用戶真正了解產品
現在的消費電子產品甚至剛一上市就註定了失敗的結局。通過對消費電子產品的用戶進行的調查顯示，消費者們在電路城等零售店面對各種消費電子產品時總是會感到不知所措。
我們調查發現，大多數消費者並不能辨別出售價分別為40美元和70美元的不同滑鼠產品之間的差異，至於平板電視機等更為複雜高端的消費電子產品就更不消說了。其實，消費者們並不明白「等離子」、「數碼」或者「720p液晶」等專業術語，因此許多潛在客戶選擇了暫時不買那些產品。 這樣整個消費電子產品行業的損失就更大了。
幾乎沒有多少消費者會訪問消費電子產品廠商的網站去查詢產品資料。他們大多會到CNET等第三方網站去查找有關資料，或者到亞馬遜網站上去查看其他用戶寫的產品評測，或者徵求身邊朋友的意見。 毫無疑問，這樣只會造成消費者對品牌毫無忠實度可言的狀況。 在這個問題上，消費電子產品廠商應該象蘋果學習，後者將某些專業發燒術語轉換成普通消費者可以接受和理解的語言，促進了其產品的銷售。比如蘋果在介紹產品的容量時，不會簡單地標明其容量是120GB，它還會加上「可存儲3萬首歌曲」這樣的字眼。消費電子產品行業應該拋開那些專業術語，用最樸實易懂的語言來介紹產品。
4、實話實說
消費電子產品廠商們應該牢記，並非所有的消費者都是技術產品發燒友，沒有多少人願意花很長的時間去反覆嘗試新產品。
例如，麥哲倫GPS導航系統最初就是由一大堆零部件組成的。光是設置它就需要半天的時間。 Mac電腦用戶後來終於弄明白，原來設置那款導航系統需要用到PC電腦。再比如說，Roomba自動清潔器的介紹中自稱可以定期清理，消費者無需親力親為。然而它自己每次使用完畢後都需要進行清潔和維護。這就使得這款產品更適用於那些喜歡整天鼓搗技術產品的發燒友，而不是它瞄準的家庭主婦用戶。消費電子產品廠商應當明確地向消費者傳達出關於「其產品是什麼」以及「為哪些人而設計的」等信息。
當消費電子產品廠商再一次匯聚在一年一度的拉斯維加斯消費電子產品展時，整個消費電子產品行業實際上面臨著一個巨大的機遇，它不但要度過短期的經濟危機，而且還應建立起長期的品牌忠實度，同時應儘量減少因產品被退回而產生的138億美元損失。 有一點是很明確的，那就是廠商和消費者都將因此獲得巨大的回報。
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