旅遊服務行業發展現狀分析

　　近些年來，中國旅遊業一直保持了高速度的發展，旅遊業作為國民經濟新的增長點的地位已經被確認，尤其是入世後旅遊服務業在整個社會經濟發展中的作用日益顯現，同時，伴隨著我國的經濟體制改革，旅遊服務業在近二十多年的發展中取得了巨大的成績。以下對旅遊服務行業發展現狀分析。

　　旅遊景區服務質量投訴較多

　　第二季度投訴旅行社數量明顯下降，39件涉及旅行社的投訴中，出境游投訴總數為5件，國內游34件。服務質量投訴18件，取消行程退團退費投訴7件，遊客傷亡投訴6件，購物退貨投訴3件，其他投訴5件。

　　投訴旅行社的主要問題集中在旅行社違反合同約定降低服務標準、增減旅遊項目、地接服務不規範、退團退費清算、航班延誤變更等幾個方面。其中赴泰國、越南旅遊線路的變更和降低服務質量而產生的投訴占比較大。投訴國內游的旅遊線路目的地有：雲南、海南、山西、北京、山東、廣東、內蒙古等省(市、自治區)，購物退貨投訴問題主要涉及雲南、廣東等。

　　第二季度針對景區的92件投訴中，服務質量投訴24件，收費問題投訴17件，服務態度投訴9件，市縣旅遊年卡投訴7件，持證優惠投訴7件，景區擁堵滯留5件，其他投訴23件。

　　景區投訴的主要問題有以下四個方面：一是一些景區小交通、停車場、景區內收費項目收取費用不合理;二是部分景區服務質量較低，部分工作人員服務態度有待提高;三是部分景區設施設備還不夠完善;四是少數景區節假日應急疏導措施不到位，致使遊客在景區滯留或遊覽時間縮短。

　　第二季度，省局直接受理立案3件;各市縣旅遊受理投訴數量按從多到少排序：洛陽市24件，南陽市22件，安陽市13件，開封市12件，平頂山市10件，鄭州市9件，焦作市8件，新鄉市7件，信陽市5件，濮陽市5件，許昌市4件，濟源市4件，駐馬店市4件,商丘市2件，三門峽市2件，鶴壁市1件，周口市1件。

　　上半年服務業發展趨穩向好

　　  2016-2021年旅遊服務行業深度分析及「十三五」發展規劃指導報告表明，今年上半年，我縣服務業繼續發揮主引擎作用，服務業增加值占GDP比重為55.8%，比上年同期高出1.3個百分點，比第二產業高出17.7個百分點，對GDP增長貢獻率為68.71%，拉動GDP增長5.66個百分點。1-6月，完成服務業投資總額為156.71億元，占全社會固定資產投資總額的77.7%，比去年同期增長12.1%。服務業增加值增速位列全市第五，三縣排名第一。實現全社會消費品零售總額170.97億元，同比增長14.5%，完成年度計劃49.4%。

　　今年，我縣服務業重點領域亮點紛呈。對標省級全域旅遊示範縣，我縣突出「詩畫浙江·山海蒼南」旅遊品牌，全力打造「浙江山海生態旅遊目的地」，全域旅遊創建提質加速。上半年，旅遊總收入達33.27億元，同比增長38.54%，旅遊業呈現快速發展態勢，成為經濟發展中的一大亮點。在「網際網路+」發展引擎帶動下，電子商務穩步推進，2016年底我縣共有工商註冊的網絡經營主體12900多家，位列溫州市第一。截止今年6月底，全縣快遞收發件總量超4568.8萬件，溫州排名第二，電商發展指數考核連續3年位列溫州同類縣考核排名第一。

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