物業管理髮展趨勢

　　2015年全國物業管理費用總規模約為6500億，全國物業管理面積為174.5億平米，住宅面積占比達到77%，辦公項目占比為2.64%，商業項目占比為10.39%，其他項目占比為9.27%。那麼物業管理髮展趨勢會是如何呢?

　　我國物業管理行業經過近30年的發展，在近10年隨著房地產行業的發展以及存量物業水平的增加取得了快速發展。就單純物業管理收入業務而言已經逐步形成了一個近萬億的市場。行業目前儘管依舊處於初級階段，但龍頭企業梯隊已經初步形成，藉助資本以及模式創新的力量，集中度提升將為這部分企業帶來營業能力和利潤水平長期提升的廣闊空間。

　　2015年物業管理行業在併購擴張和業務拓展的大背景下，百強物業管理企業全年實現營業收入總額1135.6億元，同比增幅達到27.24%，收入增速進一步提升。從收入結構來看，物業管理服務占比達到83.27%，百強企業物業服務總收入945.67億元，同比增長33.23%，在企業大舉兼併收購和積極外拓項目的驅動下，物業服務收入增長明顯。

　　物業管理髮展趨勢一、專業化

　　物業管理行業未來專業化分工將進一步明晰，預計國內將出現三類主導性玩家：

　　1、物業資產管理商。業務重心以物業資產管理為主，包括諮詢、租賃、銷售、併購、招商等，兼顧部分日常運營物業服務，例如商場、寫字樓的日常運營物業服務。

　　2、物業運營管理商。業務重心以制定物業管理方案，組織調度專業服務商提供相應服務為主，此外物業運營管理商將會根據市場需求和自身能力擇機拓展一部分專業服務能力及資產管理能力。

　　3、物業專業服務提供商。業務重心專注在專業的外包服務，例如設備維修、園林綠化等，不直接託管樓盤。

　　物業管理髮展趨勢二、多元化

　　無論是住宅物業，還是商寫公建等非住宅物業，圍繞客戶需求，服務類型將趨於多元化。服務的多元化一方面體現為面向地產運營環節的服務橫向延展，在「四保一服務」的基礎服務以外，企業可拓展家裝、房屋經紀、家政、財務運營管理、樓宇招商、市場營銷管理等多元化服務;另一方面則體現為從運營環節向投資拓展、設計、建設、銷售等地產產業鏈上游環節延伸，提供相配套的服務，例如項目選址、資產評估、設計諮詢、項目開發管理、案場服務等。

　　物業管理髮展趨勢三、定製化

　　物業服務標準將進一步趨於定製化，即從目標客戶的需求出發，制定清晰、可衡量的服務標準。服務標準的定製化能夠為收費價格的調整提供充足依據，推進定價的市場化，同時也能夠提升服務定價的透明度，減少物業公司和業主之間的潛在糾紛。此類定製化的服務標準在美國等成熟市場已經屢見不鮮。以全美最大的住宅物業公司FirstService為例，在電梯清潔標準上，高端樓盤為「乾淨且發亮」，中端樓盤則是「乾淨」，在室內空氣品質標準上，根據入住人群的不同定製化香氛，例如針對亞裔社區會在香氛中混入檀香等亞洲元素。

　　物業管理髮展趨勢四、智能化

　　物業行業智能化的基礎是數據積累整合，沉澱人流、物流、商流等相關數據，未來可基於數據提升管理效率，探索業務創新機會。

　　數據積累整合需要依託智能化設備的應用和開放式平台的搭建，數據類型可涵蓋業主信息、員工信息、設備信息、社區信息、日常運營信息等各方面。美國紐約哈德遜廣場就通過各類設備傳感器、環境傳感器、數字天線、無線路由等智能化設備實現社區數據的採集。除了積累整合數據之外，智能化設備可實現對資源的優化調度和問題的快速響應，而開放式服務平台的搭建則是對接第三方增值服務的重要載體。

　　對於物業管理企業而言，服務質量是公司的核心競爭力，有助於提升單位面積的收入及利潤貢獻能力，同時也是外延式發展的重要條件。龍頭企業通過精細化的流程管理、標準化的服務定位以及多元化的服務，贏得客戶認可的同時，提升的業務黏性和業績的穩定性。

　　2015年百強企業的管理項目平均物業費為4.23元/平米，與2014年基本持平，各業態除商業物業之外，與14年相比均有不同水平的提升)。從城市分布情況來看，一線城市平均物業費為6.51元/平米，二線和三線城市分別為3.89元/平米和3.5元/平米。以上便是物業管理髮展趨勢的所有分析了