CRM到底是什麼東西？你真的清楚嗎？

　　如果你的工作是營銷或者銷售，那麼你應該聽過CRM這個首字母縮寫，而且肯定有人跟你說過，你得有一個CRM。但是CRM到底是什麼東西，你真的清楚嗎？

　　CRM的全稱是Customer Relationship Management，即客戶關係管理，想必你已經知道了。不過，你知道的很可能只是一個名字而已，而這一名字下面的內容，想必你還需要花時間去了解。

　　什麼是CRM軟體？CRM，或者客戶關係管理，指的是一類軟體，可以追蹤企業與每一位客戶/潛在客戶的溝通與跟進記錄，方便企業管理。每一款CRM軟體的名稱與具體功能會因為軟體服務商的不同而有所不同，但是只要符合上面的定義，就可以稱為CRM。

　　一般的CRM軟體都具有的功能包括追蹤客戶/潛在客戶的姓名、電子郵箱與電話號碼，有一些還會有追蹤來電、自動收發郵件以及社交媒體監控功能，這些將被視為潛在客戶培育的重要手段。更高級或者複雜的CRM可以將銷售線索對接到合適的業務人員那裡，還可以記錄客戶與客服團隊的溝通記錄。

　　無論有什麼功能，所有的CRM的服務目標是一樣的，即幫助企業（主要是營銷與銷售團隊）更便捷有效地與自己的客戶/潛在客戶溝通。

　　那麼從宇博的觀點來看， 免費CRM主要有以下用途：

　　1. 相對於OUTLOOK， CRM的WEBMAIL能在線管理郵件，能導入郵件， 這對於業務的連續性非常有幫助。 很多公司的人員變動或者僅僅是電腦出問題了後， 大量的業務郵件丟失， 造成業務的斷層。

　　2. 相對於PPT來說， CRM的報表能幾乎實時地反映業務的進展， 顯示最優先要處理的業務，做到實時提醒業務員和老闆他們最應該處理和關心的業務。 這是PPT和個人的努力完全沒有辦法辦到的。

　　3. 相對於公司的日常溝通， CRM能提供把所有的資料（文檔， 說明書， 價格表和甚至培訓內容等）放在一起， 放在一個大家都能看到的地方， 極大地方面使用。

　　4. CRM還提供了一個集中辦公的環境，提供一個統一的強大的伺服器（如果架伺服器的話）， 免除了個人電腦的相關的速度， 殺毒， 保密的一系列問題。

　　5. CRM還提供了向其它業務的接口， 可以使用WEBERP（ERP）， ASTERISK（呼叫中心）等無縫集成到一個統一的平台， 使內部管理更加系統化，清晰化。

　　當隨著宇博免費CRM的逐漸升溫，也正在撬動CRM市場的新一輪洗牌，市場爆點一觸即發。

　　宇博廈門CRM軟體永久免費，功能強大、靈活，中小微企業客戶管理首選軟體。聯繫電話：0592-5337130，QQ：960336379。

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