呼叫中心行業發展趨勢

　　呼叫中心2016-2019年複合平均增長率23.3%，隨移動智聯網的發展，國內呼叫中心產業的企業數將持續上漲。呼叫中心長期以來採用了一種靜態的方法，它們的員工大都是來自於中心所在的地理區域之內的。以下對呼叫中心行業發展趨勢分析。

　　近年來，我國呼叫中心產業累計投資規模處於不斷上升的趨勢，呼叫中心產業也滲透到網際網路、電商、金融、通信等50多個行業中，截至2018年末中國呼叫中心市場投資達到2115億人民幣。呼叫中心行業分析指出，2019年中國呼叫中心產業累計投資規模將仍然保持15%以上的增速，超過2432億元。

　　隨著網際網路和雲計算的快速發展，傳統呼叫中心發生了很多變化，將雲計算應用於呼叫中心，已經不是一個新技術，呼叫中心的各種相應產品、技術和服務模式也都在不斷的改革創新，以此來更好地適應客戶不斷變化的深層次需求。現從三大需求來分析呼叫中心行業發展趨勢。

　　服務需求：呼叫中心行業發展趨勢分析，隨著網際網路時代的到來，對企業來說用戶體驗和用戶口碑傳播顯得至關重要，企業已從賣產品為重心轉戰到賣服務、賣口碑為重心的戰略之上。

　　節流需求：近幾年我國的人力資源費用逐漸攀升，而人工客服需求越來越大，企業迫切需求技術改革，幫助企業減輕人力成本，節省企業資源。呼叫中心行業發展趨勢分析，隨著移動網際網路和計算機技術的發展，智能呼叫中心技術飛速發展，呼叫中心行業主要以語音服務為主，將視頻、數據、CRM、IM、等服務融合起來，為用戶提供統一的服務。

　　消費者需求：隨著市場上同質化產品越來越多，眼花繚亂，企業如何在這高競爭環境中脫穎而出，成為重中之重。呼叫中心行業發展趨勢分析，這其中的關鍵點就是現在流行的賣服務、買口碑。誰能快速滿足消費者需求，解答消費者疑問。

　　隨著技術的發展，使得呼叫中心能夠分散建設;管理更加靈活，使得呼叫中心能夠建立或搬遷到低勞動力成本或勞動力更豐富的的地區以節省費用，因此呼叫中心從經濟發達的沿海地區轉移到成本更低的內陸城市發展成為趨勢。

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