電視購物行業涉嫌虛假宣傳 17款樣品不符合國家標準

　　近年來，電視購物行情如何呢？據小編了解到，昨日上午，中消協發布了《電視購物服務測評報告》。《報告》顯示，電視購物存在不開發票、不履行7天無理由退貨、產品沒有發貨地址和聯繫人、產品質量不符合國家標準等問題。特別是虛假宣傳問題突出，120條電視購物宣傳信息中，有111條涉嫌違規。

　　17款樣品不符合國家標準

　　據中消協統計，去年全國消協共受理針對電視購物的投訴達1262件，今年上半年也已經達到了646件，投訴的主要問題就是產品質量和虛假宣傳等。

　　此次調查中，體驗員共錄製了120條電視購物宣傳信息，其中，111條均不同程度存在涉嫌違反相關法律規定或規範性文件的問題。

　　例如，「抹藥老方」（兵團衛視）、「睡覺瘦身法」（東南衛視）等產品的廣告宣傳信息，介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產品，涉嫌違反相關規範性文件。

　　產品質量方面，中消協送檢的118種保健食品、保健用品、化妝品等樣品中，10款衛視購物欄目樣品和7款專業購物頻道樣品，部分指標不符合國家相關標準。

　　其中，「御金方茶」（吉林衛視）樣品的重金屬鉛超標，微生物指標黴菌和酵母超標；「東菱微電腦多功能麵包機」（三佳購物）樣品的輸入功率和電流不符合國家相關標準等。

　　超四成未履行「七天無理由退貨」

　　《報告》還指出了電視購物未開發票、購物單據缺失等問題。其中，超四成的電視購物產品未履行「七天無理由退貨」。

　　此次體驗中，工作人員共對104款樣品進行了退貨服務體驗。體驗結果顯示，衛視購物欄目有43款未成功退貨，專業購物頻道有4款未成功退貨。

　　其中，黑五類福壽湯（天津衛視）等，提供的電話多次無人接聽；一灸瘦（內蒙古衛視）等，聲稱不支持無理由退貨；百花淨斑湯（天津衛視）等，要麼在承諾的回覆時間內未回復，要麼聲稱不能退；好享購物頻道的4款產品，則聲稱沒有體驗期，不能退貨。

　　同時，調查結果顯示，19款衛視購物欄目樣品缺失消費者應知悉的關鍵信息，如發貨地址、聯繫人和聯繫電話等，一些商家填寫發貨人不用實名而用網名或簡寫為某先生（某小姐）。

　　中消協就測評結果向相關單位進行了書面反饋。部分單位已於新《廣告法》實施前主動整改；有的在接到反饋信息後採取了刪減、停播等相關措施。截至昨天，仍有12家衛視購物欄目和1家專業購物頻道對中消協反饋無任何回應。

　　中消協相關負責人表示，會把相關信息移送給工商總局、廣電總局等相關監管部門調查處理。並建議應儘快落實電視購物行業經營者實名制，建立問題可追溯機制。相關電視購物行業信息請查閱2013-2018年中國電視購物行業市場深度調研及投資戰略研究分析報告。

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