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電商競爭時代 CRM維護你做了嗎?

2016-01-01 09:18:41 報告大廳(www.chinabgao.com) 字號: T| T
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  俗話說:打江山容易,守江山難。維護好與人民群眾的關係,是長遠發展的前提。開店容易,經營難,亦是同樣的道理。能不能引入新客戶,留住老客戶,做好客戶的維護,讓老客戶持續關注店鋪,繼續發生交易,是店鋪發展的重要一部分財產,也是店鋪長久生存的必經之路。在這電商競爭激烈的時代,怎樣更好的維護CRM管理與客戶的關係呢?宇博CRM軟體教你如何搞定。

  1. 建立客戶信息檔案

  詳細的客戶信息檔案有助於企業深入了解客戶的需求與購買規律,啟發銷售人員找准正確的營銷之路,並採取恰當的途徑適時對客戶提供個性化的服務。

  2. 做好客戶跟進記錄

  訂單往往不是一次就談成的,需要銷售人員做好客戶跟進工作。銷售人員可以在宇博CRM系統中詳細記錄跟進的狀況及客戶反映的問題,為下一次的回訪奠定基礎。

  3. 客戶諮詢快速解答

  在對產品或服務的了解的過程中,客戶總是會產生各種疑問。客服人員可以根據之前銷售人員錄入的客戶信息,快速回復客戶問題,並且把疑難解答歸類錄入宇博CRM中,留作以後參考,相信這樣也會大大提高客戶的滿意度。

  4. 客戶投訴妥善處理

  客戶在購買產品或服務後,也許會遇到問題而抱怨或投訴。如果售後人員在耐心解答、妥善處理之後,分析客戶投訴的原因並把這些問題分類記錄下來,便可以協助產品及服務質量的提升,讓產品和服務越來越好。

  5. 數據篩選細緻分析

  在與客戶溝通聯繫的過程中,會產生各種有用的數據。管理者可以通過宇博CRM客戶關係管理系統進行數據的篩選來自定義創建報表,進而細緻地分析,挖掘出更多的潛在客戶。

  宇博廈門CRM軟體永久免費,功能強大、靈活,中小微企業客戶管理首選軟體。聯繫電話:0592-5337130,QQ:960336379。

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(本文著作權歸原作者所有,未經書面許可,請勿轉載)

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