2016年家電維修行業政策分析：萬名服務人員持證

　　家電維修，多年來一直為大眾所詬病，更是12315被用戶投訴的常客。2016年家電維修行業政策分析詳述如下。

　　家電維修行業內推行統一上門服務證

　　靠在居民信箱裡塞「小廣告」，二靠在網際網路搜尋引擎上花錢「占位」、三靠把原本屬於品牌家電特約維修點，後來因為遷址而廢棄掉的電話號碼重新撿起來 「冒名頂替」……在上海家電維修市場上，這類黑家電維修「李鬼」現象曾一度橫行。自2014年起，上海開展以實施統一上門服務證制為核心的「家電維修服務體系建設」實事項目，使黑家電維修得到一定程度的遏制。來自12345、12315熱線的類似投訴下降了48%。

　　萬名服務人員持證

　　截至目前，全市共有10027名服務人員持有統一的上門服務證，其中行業協會和上海家電服務熱線「962512」平台所屬企業人員近8000人，社會維修人員2000名，使得承擔本市80%以上維修服務業務的人員持證服務。更多最新家電維修行業政策分析信息請查閱中國報告大廳發布的《2016-2021年中國家電維修產業市場運行暨產業發展趨勢研究報告》。

　　家電維修服務行業是一個民生服務行業，但長久以來，行業一直處於「小、散、亂」的狀態，尤其是夏季高溫時節，黑家電維修李鬼趁火打劫，利用信箱小廣告、網絡搜索和電話查號系統等多種形式欺騙消費者。2013年7月，僅12345市民熱線和12315消保委熱線就接到黑家電維修李鬼行騙案件200 多起。

　　新制度分兩步走

　　市商務委於2014年起推動實施上海家電維修服務行業體系建設。該項目分為兩大部分：一是重組並擴容原來已在運行的「962512」上海家電服務熱線平台，使之功能更全；二是在全行業內推行統一的上門服務證，第一步先是本市正規家電維修服務企業的上門人員經過培訓，申領並持有全市統一的上門服務證，實行「持證上門、亮證服務」。第二步再推廣到全社會，凡從事家電維修服務的企業和個人，只要能提供合法經營證照，不管是工商註冊的企業營業執照，還是街道社區頒發的個體經營執照，都能通過培訓考核來申領。另外，類似食品安全信息追溯系統，消費者如對持證人員身份有疑問，可通過電話、網絡和掃描二維碼等三種方式進行核對識別，對服務質量有疑惑，也可通過上門證上的編號進行追溯。

　　上門證有效期兩年

　　與此同時，有關部門還制定了上門證管理辦法：上門證有效期為二年，期滿後進行複審換證，不參加複審換證的證件持有人，信息在期滿後即刻在查詢系統內屏蔽，使之成為廢證；　人員調離原企業必須在一周內申請註銷，否則原企業承擔相應責任。期間，全市有200多人進行了註銷、換證。

　　今年是「家電維修服務體系建設項目」三年行動計劃的最後一年。在日前舉行的上海市家電維修持證服務工作總結會議上，市商務委有關負責人表示，今年培訓、申領並持證的重點將放在社會服務人員領域，使全市95%的家電服務人員持證上門服務，最大限度剷除黑家電維修「李鬼」的生存土壤。