酒店行業復工率已達80% 人工智慧方面處於試水階段

　　隨著疫情的好轉，酒店行業也迎來了全面復工。3月2日，根據多家在線平台數據顯示，不少酒店開始恢復營業。截至2月29日，全國大多數省份的酒店復工率已達80%，部分預訂平台上超過九成酒店恢復營業。

　　酒店行業復工率已達80%

　　就在酒店業逐漸復甦的同時，客人對於酒店如何防控疫情也格外關注。在此情況下，不少酒店都推出了「無接觸服務」，如通過智能設備完成自助續住、退房等服務。在業內人士看來，疫情將倒逼酒店業的管理和服務快速向人工智慧化發展，由此也將帶來新商機。

　　根據去哪兒網數據，目前廣州、深圳營業酒店數量已恢復到1月初水平，上海、成都等熱門城市恢復營業的酒店也超過95%。在過去的一周，酒店預訂量較前一周上漲34%，上海、廣州、成都、深圳、北京成為入住人數最多的城市，西安成為增長最快的城市。此外，根據攜程數據顯示，截至上周，全國大多數省份酒店復工率已達80%。其中，安徽、浙江、廣西、湖南、山西酒店復工率超過95%，這其中商旅人士成出行主力人群，交通樞紐附近酒店成熱選。

　　自疫情發生以來，全國各地不少酒店選擇暫停營業，一些酒店即便開張，也僅維持在1%-3%左右的出租率。有酒店工作人員表示，如今隨著疫情的好轉，商旅需求也有所增加，酒店行業也在積極復工。

　　在企業陸續復工的同時，如何保證客人安心入住也成為酒店經營者的必修課。為此，不少酒店都推出了「放心住」「隔離房」等措施，一些平台還聯合酒店集團推出「酒店入住保障計劃」。據了解，首旅如家近期再次升級了「放心酒店」，並結合當下疫情防控形勢，推出了「放心餐」「放心行」「放心問診」「免費保險」等服務。此外，一些在線預訂平台還利用大數據、AI等技術手段，幫助客人獲取酒店安全信息。例如去哪兒對此還推出了覆蓋全國所有城市的「疫情雷達」功能，用戶可以通過該功能查看酒店所在城市新增病例、現有確診病例，以及酒店所在地周邊3公里內是否有確診病例等疫情。首旅如家酒店集團相關負責人也表示，旗下「放心酒店」已經上線，客人也可以根據目的地定位查詢已確診病例歷史位置，預測疫情傳播風險區域。據了解，目前僅攜程、去哪兒在全國就已有超10萬家酒店加入「安心住」行列。

　　人工智慧方面處於試水階段

　　疫情對酒店行業的影響還在持續，在此情況下，不少酒店都推出了「無接觸」服務。記者梳理髮現，受到疫情影響，華住、首旅如家等酒店集團推出了「無接觸」服務，包括自助續住、退房，以及機器人送物等。實際上，在疫情發生之前，不少酒店在人工智慧方面均有所嘗試。業內人士表示，疫情發生之後，「無接觸」服務受到住店客人的青睞，不過暫時也還是一種試水，畢竟大規模投入一方面需要成熟的技術，此外也需要額外龐大的資金支持。

　　據了解，疫情期間，華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化「無接觸」服務，減少人員聚集，降低交叉感染風險。截至目前，「華掌柜」自助入住設備累計服務超過15000名客人;機器人累計送物24000餘次。

　　首旅如家也表示，針對入住的客人，可通過App、酒店自助機完成下單、續住、退房等手續。如果住店客人需要拿外賣、借物品，部分酒店還可提供機器人送物服務。此外，還有部分酒店集團也在醞釀推出「無接觸」服務或投入人工智慧設備。北京商報記者從去哪兒網還了解到，截至目前該平台上提供「無接觸」服務的酒店覆蓋全國191個城市。

　　實際上，在疫情發生之前，不少企業在酒店人工智慧方面均有所嘗試。2018年11月，阿里巴巴在杭州開設的「菲住布渴」酒店便從預訂登記，到入住體驗，再到退房等，其中不少環節就由機器人提供服務。

　　業內人士表示，疫情發生之後，「無接觸」服務自然受到住店客人的青睞，不過暫時也還是一種試水。不過，另有業內人士表示，酒店如果要大規模投入人工智慧等設備，一方面需要成熟的技術，此外也需要額外龐大的資金支持。在疫情之下，各家酒店幾乎沒有什麼業務量，當前酒店看中的是如何縮減開支，如果在此情況下大量投入人工智慧設備則又是一筆成本。此外，目前市面上存在的餐飲配送機器人、取貨機器人等程序設定普遍比較簡單，複雜一點的工作尚無法完成。酒店在人工智慧方面的技術還不成熟，因此過大投入也沒有必要，都是基於現有情況來做一些補充。

更多酒店行業研究分析，詳見中國報告大廳《酒店行業報告匯總》。這裡匯聚海量專業資料，深度剖析各行業發展態勢與趨勢，為您的決策提供堅實依據。

更多詳細的行業數據盡在【資料庫】，涵蓋了宏觀數據、產量數據、進出口數據、價格數據及上市公司財務數據等各類型數據內容。