數位化轉型驅動：中英人壽以科技重塑保險服務新生態

  中國報告大廳網訊，近年來，金融行業數位化浪潮席捲全球，作為金融業重要支柱的保險業正經歷結構性變革。在政策指引與市場需求雙重推動下，保險機構加速將人工智慧、大數據等技術融入業務全流程。中英人壽積極響應國家戰略部署，聚焦"科技金融""數字金融"等核心方向，以客戶為中心構建全鏈路數位化服務體系，在提升服務效率的同時強化風險管控能力，為行業高質量發展樹立創新標杆。

  一、科技賦能前置預核保 打造高效精準的投保體驗

  中國報告大廳發布的《2025-2030年全球及中國保險行業市場現狀調研及發展前景分析報告》指出，在保險銷售前端環節，中英人壽通過智能健康核保引擎實現服務突破。系統基於客戶在線填寫的問卷信息，可在2分鐘內完成標準體承保評估，並同步觸發財務核保流程，自動免除體檢及資料提交要求。自2019年引入該技術以來，投保效率持續提升，2022年全面上線的大數據智能財務核保系統更將服務觸點前移至諮詢階段。這種"預核保加保正式投保"的無縫銜接模式，有效解決了客戶對健康告知的顧慮，實現了業務流程與客戶需求的高度匹配。

  二、智能雙錄技術升級 全方位守護消費者權益

  為響應監管要求並提升合規水平，中英人壽將智能語音識別、人臉識別等技術深度嵌入銷售過程。其自主研發的雙錄系統支持全流程自動化操作：從身份核驗到條款講解，從文件展示到簽署確認均實現智能化引導。統計數據顯示，該系統通過同框檢測、動作捕捉等20餘項質檢規則保障錄製質量，同時提供個性化設置選項，如語音播報調節、多地域遠程協作等功能。這種數位化雙錄不僅滿足《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》要求，更將客戶服務時間平均縮短40%，顯著提升了客戶體驗與機構運營效率。

  三、全生命周期服務構建 數位化貫穿保單價值鏈

  中英人壽以"客戶旅程"理念為核心，通過企業微信I.N Smart平台實現服務閉環。該平台運用大數據分析技術為每位客戶建立動態畫像，在認知階段提供個性化風險評估；考慮階段生成智能缺口分析報告與可視化產品對比；投保環節無縫銜接雙錄系統實時反饋進度；售後則覆蓋理賠、續期管理等30餘項自助服務功能。依託OCR和電子簽名技術，其"中英i萬家"平台可在線處理50種保單業務，2024年新增的預約式金融服務更讓客戶自主掌控辦理節奏。結合健康生態圈建設，整合股東資源打造覆蓋診前至診後的健康管理服務，目前愛健康平台已服務超240萬用戶，年度交互量突破300萬人次。

  四、數位化創新永續 探索保險服務新邊界

  從智能核保到遠程雙錄，從中後台系統重構到前端生態搭建，中英人壽的數位化轉型始終圍繞"客戶為中心"展開。其雲櫃檯服務通過視頻連線打破時空限制，2024年上線的新功能使服務響應速度提升65%。這些創新實踐不僅提升了運營效能——承保周期縮短30%，理賠時效壓縮至1.2天，更重要的是重塑了保險服務的溫度與深度。

  回望發展脈絡，中英人壽通過持續深化數位技術應用，在客戶體驗、合規風控和價值創造間構建起良性循環。隨著"科技金融""普惠金融"戰略縱深推進，其打造的數位化服務體系正成為行業轉型升級的示範樣本。未來，這家深耕中國市場的合資壽險公司將繼續以科技創新為引擎，在保險服務智能化與人性化平衡中探索更多可能，為消費者提供更溫暖、更高效的保障方案，助力數字金融生態建設邁向新高度。

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