醫藥電子商務是指以醫療機構、醫藥公司、銀行、醫藥生產商、醫藥信息服務提供商、第三方機構等以贏利為目的的市場經濟主體，憑藉計算機和網絡技術(主要是網際網路)等現代信息技術，進行醫藥產品交換及提供相關服務的行為。
近日，國務院印發《關於大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》(以下簡稱《意見》)，要求國家食藥監總局、國家衛計委和商務部三部門於2015年底前研究出台具體政策，推動醫藥電子商務發展。
前不久，在杭州舉辦的2014~2015中國藥店綜合發展報告會發布了《2014~2015年度中國網上藥店銷售排行榜》，七樂康以年銷售77125萬元的業績奪得第一。
為何垂直醫藥電商七樂康能夠在短短几年做到行業第一?記者採訪發現，相比行業同類企業，七樂康最大的特點就是堅持「用戶第一」思維，其重點產品選擇、推廣營銷、上下游生態鏈的構建等舉措，均在圍繞著用戶體驗來做。但其銷售的主要產品卻不是藥品，數據顯示，計生用品和隱形眼鏡占據了其銷售額的半壁江山，折射出了目前網上藥店的尷尬處境。
賣用戶想買的東西
在多個公開場合，七樂康網上藥店董事長石振洋將一切成績歸結於網際網路時代「用戶第一」的思維。他曾稱，七樂康最重要的考核指標就是回頭客，如果客戶沒有黏度，多大的銷售都沒有意義。
中國醫藥電商研究中心主任張勇告訴記者，相比不少同類的垂直醫藥電商，七樂康最主要的特點是網際網路基因，其中的一個表現就在其主推的產品上面。
「七樂康其實在賣藥方面不是特別積極，因為電商主要消費群體在25~35歲，這部分人群用藥需求較少。」張勇說，「計生用品、隱形眼鏡等品類中才是七樂康銷售的重點，這背後的邏輯就是賣用戶想買的東西。」
據全球電商物流(ERP系統)行業市場深度調查與2014-2018年投資發展分析研究報告資料顯示，目前七樂康經營品規數量33871種，其中中西成藥10648種，醫療器械類18710種，食品、保健品類1201種，但是其銷售突出的品類卻非常集中。
在其TOP10的銷售中，計生用品、隱形眼鏡占到一半左右的份額。其中排名前三的是杜蕾斯安全套(活力裝)青島倫敦12隻、海昌水感覺隱形眼鏡多功能護理液舒適型120ml*4瓶裝和九安電子血壓計(智能臂式)天津九安KD5910。
目前，幾乎所有的醫藥電商都還在「燒錢」階段。據張勇透露，2015年3月份，石振洋曾提出，2015年七樂康的目標是追求利潤，不要虧損。
實際上，業內普遍認為，政策限制逐漸放開後，以藥品為主的時代來臨後，醫藥電商將有更好的發展機遇。據了解，為了迎接即將到來的政策利好，七樂康已經組建好團隊，目前有500多人，後期還會繼續招聘人才，尤其是執業藥師。
醫藥電商面臨五大難題
除了對產品進行推廣，七樂康最近還在忙著建設倉儲、物流等上下端產業鏈。此前，七樂康獲得了3億元的A輪融資，針對專業的醫藥配送進一步創新、提升。
比照京東、蘇寧等大型自營綜合電商平台的發展路徑，早在2014年底，七樂康就開始部署垂直縱深化戰略，在成立廣州七樂康現代醫藥物流有限公司。目前，七樂康藥品物流的整個倉儲、運輸、配送等都嚴格遵照國家《藥品經營質量管理規範》(GSP)標準，全程進行溫濕度和GPS監控，配備專業配送車輛和配送人員。
據了解，七樂康率先在廣州施行了高標準的「211限時達」。近期，七樂康又在華東等地區建設倉儲中心，在此基礎上，七樂康計劃在今年內進一步建立華中、華北分倉，預計在2015年能覆蓋珠三角、上海等地區。與此同時，七樂康推出的「7日無條件退貨」服務，也體現了其在自營物流層面強大的運管實力。「七樂康大本營在廣州，所以其實產品很快到達上海、北京等城市其實有一定的難度，所以要在華東、華北等地建立分倉，其實主要還是為了用戶體驗。」張勇告訴記者。
對於自建物流的舉措，石振洋也曾直言：「我們自建物流就是為了讓用戶爽，除了物流，還設有技術上的升級也是為了用戶體驗。」
目前醫藥電商除了面臨資本上的挑戰之外，還面臨處方來源、物流配送、醫保支付、潛在風險、盈利模式等五大難題。而業內均認為，處方藥網售有望在今年內解禁，石振洋曾表示，將以網際網路開放的態度，與「四面八方」的資源進行戰略上的合作，比如可以與阿里健康進行電子處方藥的合作。
雖然目前醫藥電商吸引了很多「大咖」，都還在「燒錢」階段，但是石振洋認為，醫藥電商的成敗不是錢的問題，主要門檻有藥、醫、網際網路三個門檻，其團隊需要對這三方面都比較精通。但是他認為，目前是大家在這三方面各有各的優勢，沒有絕對的優勢。
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