O2O行業2016年盈利壓力大 平台不斷降補貼提價格

　　俗話說：人無千日好，花無百日紅。去年此時，O2O正值大熱之時，凡是項目，都必跟O2O掛鉤。然而O2O行業今年的發展情況卻沒那麼樂觀。

　　O2O的概念非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。O2O是指將線下的商務機會與網際網路結合，讓網際網路成為線下交易的平台。

　　據宇博智業市場研究中心研究的數據顯示，2016年以來O2O平台服務市場增速持續放緩，各家補貼力度普遍下降。

　　O2O行業2016年面臨較大的盈利壓力，與資本環境的變化有很大的關係。投資人對盈利有了要求，做好現金流和利潤是最現實的。這種情況下，過去用補貼砸出來的用戶需求會流失掉一部分。

　　合併對於惡戰中的O2O平台來說，意味著無底線燒錢的終結，也讓它們離盈利的收割期越來越近。然而，O2O服務的亂象並未因此而減少。

　　11月8日，針對上門美容服務致使北京用戶李女士眼睛被燒傷、險些失明的媒體報導，美業O2O平台河狸家相關人士在接受21世紀經濟報導記者採訪時表示，公司一直在與李小姐聯繫，但是因為對方的原因還未能見面了解事情詳細經過。

　　今年10月22日，李女士通過河狸家APP預約了美容師上門服務，美容期間因接電話睜了一下眼睛，有少許美容液流到眼睛裡，美容師使用棉簽簡單擦拭，並未再採用其他處理措施。當日晚間，李女士的眼睛劇烈疼痛，到醫院就診後確定為角膜、眼及附屬器化學性燒傷。而河狸家客服人員提供的解決方案，僅僅是全額退還美容費用，並補償100元河狸家優惠券。

　　「我們和手藝人是合作關係，在選擇手藝人時會嚴格考核她們的技能，一般都要求她們有在大型美容機構的工作經驗。可以說，我們平台的淘汰率是整個行業最高的，達到60%左右。如果這件事情確定是手藝人的責任造成，我們絕對不會迴避責任。」前述河狸家人士進一步補充道。

　　這一案例其實只是行業的縮影。在服務尚未完善的背後，O2O平台在資本寒冬下，還面臨著巨大的盈利壓力。從今年開始，美團點評、58到家、河狸家已經大大降低了補貼，產品也悄然漲價，一部分用戶或許會因此而流失。

　　因此，如何在單量和盈利之間做好平衡，成了擺在平台面前的難題。

　　58到家提價

　　到家服務是繼團購、外賣之後的又一個重要垂直類目。目前，58到家、京東到家、雲家政等已經成為主流的平台。值得注意的是，這些平台已經不再完全靠燒錢來換取市場份額。

　　以成立兩年多58到家為例，一項普通的日常保潔服務，在上海市的價格已經從上線時的每小時25元漲到30元，今年5月份繼續上漲至35元。即便是在二線城市武漢市，服務價格也是相同的漲價軌跡。

　　58到家一名保潔人員杜女士告訴21世紀經濟報導記者，58到家每個月會向她收取70多塊錢的管理費用，此外諸如垃圾袋、工具之類的物料也必須從公司購買。「工資是58到家發給我們，半個月結算一次。」

　　除了要付出上述費用，令杜女士感到不滿的是，平台上的服務人員數量不夠多，很多區域覆蓋不到，平台有時會強行派單。「有時去一個客戶家要花一個多小時，對我們來說是很吃虧的。」

　　從某種程度來看，很難說O2O平台提高了社會效率，最多只是讓信息對接變得較為容易。而在完成原始的用戶積累，向市場要利潤也是必然。58到家相關人士在接受21世紀經濟報導記者採訪時表示，由於阿姨生活成本比較高，為了提高阿姨收入，今年保潔服務在上海只對外環內進行一次提價，目前每小時服務價格相對於市場價格也是偏低的。

　　不過，記者通過實際下單發現，上海市嘉定新城區域的訂單也已經提價到了35元。對於外環區域下單出現的提價，該人士解釋稱，是業務在系統疊代的時候出問題，將很快被修復。

　　或許，大規模的提價能讓持續虧損的O2O業務止血，同時，該平台也幾乎不再提供補貼。58到家創始人陳小華曾經公開表示，預計2017年公司的交易額做到120億元-150億元，有1-2個子業務實現規模盈利。

　　對此，艾媒諮詢CEO張毅在接受21世紀經濟報導記者採訪時認為，無論是美團點評還是58到家，如果訂單量和規模做不大，僅僅是漲價也很難做到盈利，且用戶會被分化出去。最主要的是，在還沒有站穩腳跟的時候，停止補貼或者是漲價，也很容易給競爭對手搶奪市場的機會。

　　商業價值回歸？

　　事實上，除了到家O2O行業，一些外賣行業也開始終止補貼。對於這些平台來說，這也是迫不得已的選擇。

　　商務部2015年家政服務行業發展報告顯示，整個行業的市場規模已經突破2萬億元，從業人員接近4000萬人。無論是京東、58同城等大型平台還是好慷在家、E家潔等小玩家，都沒有得到一個占據絕對優勢的市場份額，這場淘汰賽的殘酷可見一斑。

　　前述河狸家相關人士透露，該公司早在一年前便停止了補貼。「最早我們做一元美甲之類的活動，主要是在啟動市場階段，培養用戶習慣和認知，現在看來這個目的已經達到，補貼肯定不能作為常態，也不是長久之計。任何商業行為都必須回歸到它的本質。」

　　不過，在盈利需求之外，平台的管理能力似乎並不盡如人意。

　　中國電子商務研究中心數據顯示，2016年3·15前後、「6·18」前後等時段是用戶投訴高峰期。在各投訴領域中，網購占總投訴的52.75%，超過投訴總量的一半，生活服務O2O緊隨其後，占據21.03%。

　　此外，O2O行業產品同質化嚴重，用戶群高度重合，主要依靠銷售佣金獲利，競爭中的企業幾乎沒有商業模式的創新。

　　張毅認為，O2O行業今年面臨較大的盈利壓力，與資本環境的變化有很大的關係。投資人對盈利有了要求，做好現金流和利潤是最現實的。這種情況下，過去用補貼砸出來的用戶需求會流失掉一部分。「目前這個行業還沒有產生十億美元估值以上的公司，沒有哪一家建立了別人不能逾越的門檻。因此，這些平台需要在用戶和盈利兩方面進行平衡和取捨。」

　　在O2O的後補貼時代，整個行業從下半場到中場論的說法層出不窮，其本質是行業發展到新階段必經的轉型升級路線選擇。