O2O行業定義及分類

　　O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與網際網路結合，讓網際網路成為線下交易的平台，這個概念最早來源於美國。

　　O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。主流商業管理課程均對O2O這種新型的商業模式有所介紹及關注。

　　從廣義上講，O2O是指通過線上營銷推廣的方式，將消費者從線上平台引入到線下實體店，即Online To Offline；或通過線下營銷推廣的方式，將消費者從線下轉移到線上，即Offline To Online，在整個過程中不完全強調要通過線上支付環節完成交易。

　　從狹義上講，O2O是指消費者通過線上平台在線購買並支付/預訂某類服務/商品，併到線下實體店體驗/消費後完成交易過程；或消費者在線下體驗後通過掃描二維碼/移動終端等方式在線上平台購買並支付/預訂某類服務/商品，進而完成交易。

　　狹義O2O強調的是交易必須是在線支付或預訂的，同時商家的營銷效果是可預測、可測量的。

　　本地生活服務O2O，指與百姓日常生活相關的線上線下服務，在本文中僅包含餐飲、休閒娛樂、美容美護、酒店、婚慶、親子、旅遊及教育八個行業。

　　O2O模式的基本商業邏輯是：用戶在線上平台預先支付，線下消費體驗，商家能夠實時追蹤其營銷效果，由此形成閉環的商業服務和體驗過程。

　　目前這種模式存在四種運作類型，即Online to Offline 、Offline to Online 、Online to Offline to Online 、Offline to Online to Offline，後兩種類型是衍生而成的。

　　O2O電子商務模式需具備五大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統。