呼叫中心行業數據統計

　　在巨大潛力和利潤空間的誘惑下，我國呼叫中心產業已初具規模，累計投資規模超過1150億元，年複合增長率在7.81%以上，建成專業園區超過60個，產業滲透56個行業，以下是呼叫中心行業數據統計分析。

　　呼叫中心業務需求領域橫縱發展，推動了整個呼叫中心行業規模的不斷擴大。據呼叫中心行業分析數據顯示，隨著呼叫中心需求前景向好，越來越多的企業加入呼叫中心隊列，2017年，我國呼叫中心中經營已成一定規模的企業數量約為2160家左右，較2010年的增長了66.2%，2010-2017年複合增長率達7.54%。預計在各行業線上業務的進一步發展和普及的吸引下，呼叫中心行業入局企業將持續保持增長。

　　2018年，我國呼叫中心企業近1700家，產業總坐席數保守估計超過120萬席，直接從業人數超過300萬人，累計投資規模超過1150億元，在全國範圍內建成的以呼叫中心為主導產業的專業園區超過60個。呼叫中心行業數據統計指出，我國呼叫中心產業已滲透中國56個行業，目前在網際網路、電商、通信、金融等服務性行業中比例較高。

　　從服務行業分布看，我國電信、金融、政府及公共事業三個行業近些年來在我國呼叫中心座席數量上保持優勢，但增長幅度趨於下降，整體規模的增長更有賴於其他行業座席規模份額在逐漸增加，且增速迅猛。

　　從應用領域延伸特徵看，隨著行業的發展以及技術的進步，呼叫中心逐漸成為企業營銷環節中的一個重點，很多非服務性質的呼叫中心也在不斷湧現，讓呼叫中心的應用領域得到了很好的延伸，比如現在一些企業拓展了呼叫中心的運用，廣泛應用在營銷、電子商務、市場調查、諮詢等方面。

　　預計2019年我國呼叫中心產業投資規模將達到1562億元，未來五年（2019-2022）年均複合增長率約為4.91%，2022年將達到1892億元；預計2019年我國呼叫中心產業坐席規模將達到98萬個，未來五年（2019-2022）年均複合增長率約為4.99%，2022年將達到119萬個。

　　我國呼叫中心下遊客戶主要為各行各業的企事業單位。呼叫中心行業數據統計指出，雖然金融、保險、電信等行業市場已經趨於飽和，但在電子商務、市場零售業、政府等公共事業、IT行業、工廠製造業等行業仍有廣闊的發展空間。隨著網際網路的不斷擴大和成熟，呼叫中心的應用方式也呈現出新的發展方向，例如集成雲計算、虛擬客服、視屏應用、社交媒體平台、大數據等發展趨勢。未來隨著技術的升級換代，呼叫中心行業仍有廣闊的發展前景。

　　除傳統行業以外，保險、速遞物流、電子商務、廣電、能源、教育、媒體、旅遊、餐飲、零售、實業製造、醫藥健康、政府及公共事業等現代服務業為進一步了解用戶需求，提高服務質量和客戶滿意度，對呼叫中心的需求增長較快。

　　綜上所述，呼叫中心在我國至今已有三十多年的發展歷程，從最初的金融、電信、航空等行業，已經輻射到電力、交通、海運、旅遊、稅務、商業及娛樂等數十個行業。未來，隨著技術的發展，使得呼叫中心能夠分散建設；管理更加靈活，使得呼叫中心能夠建立或搬遷到低勞動力成本或勞動力更豐富的的地區以節省費用。以上便是呼叫中心行業數據統計分析所有內容了。