混凝土機械十二五期間發展穩定

      三一重工成為中國工程機械行業首家進入世界500強的企業，服務，是三一集團的三大核心競爭力之一，對服務的無以復加是三一追求的目標。三一重工「一生無憂」服務承諾正式發布。

　　三一敢為天下先，在行業內率先推出「一生無憂」服務承諾。這種底氣來自哪裡？易小剛明確表示，「一生無憂」服務標誌著三一產品質量、性能、服務達到新高度，也標誌著三一服務平台、配件供應平台上了新台階。基於這種實力做保障，三一首次在工程機械行業實現服務量化。

      對於三一「一生無憂」服務承諾的推出，作為三一重工的營銷將帥謝志霞一語中的：三一作為頂級企業，我們要考慮回饋客戶、回饋社會。是的，對產品和客戶能做出「一生無憂」，是企業發展到相當實力的體現，更是一種擔當。當企業發展到一定程度，承擔社會責任將變得更為重要，這是整個社會都希望看到的，也是一個世界級企業的責任所在。

　　推出「一生無憂」服務承諾之後，究竟通過哪些來兌現這些承諾。三一重工總裁助理劉愛榮介紹，三一重工將從四大方面保障「一生無憂」服務承諾的實現。第一，服務人員、網點規模將不斷擴大。現有服務師3000多人，服務車輛1600多台，今年年底達到一人一車。在全國建立350個倉庫，730多個服務網點。下個目標是每個縣級城市都設立網點，每個地級市都設立倉庫。服務範圍是180公里，明年將為100公里的目標。第二，從信息化方面提升。三一開發設計的手機服務平台，在上面可以查詢資料、配件、庫存等信息，方便快捷。第三，加強培訓。只有培養高素質人才，才能將設備使用與維護好。第四，加大監控力度。將承諾量化，所有客戶需求通過4008派工，實行陽光下管理，客戶需求在總部都有備案。通過電話回訪，2小時內到達客戶現場，1季度抽取1/3進行抽查回訪，解決服務死角。同時，到現場模擬，監督整個服務流程。

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