旅遊業「零負團費」頑疾難除 組團低於成本價拿遊客「填坑」

　　國慶旅遊旺季將至，各大旅遊團紛紛推出各種低價團，甚至有「零負團費」的現象都出現了。可想而知，旅遊行業可謂是亂象重重，頑疾難除。要想治理「零負團費」頑疾，必須結合旅遊市場規律，對違反旅遊法的行為堅決嚴懲。同時，要提醒消費者報團時一定要理性，切勿貪圖低價，落入「零負團費」陷阱。

　　組團低於成本價

　　拿遊客「填坑」

　　記者走訪海口市多家旅行社發現，島內游線路眾多、產品豐富。以「三天兩晚島內游」為例，檔次從「豪華團」到「三星純玩團」名目繁多，價格基本在 350元至880元之間。記者報了海南航旅旅行社的「貴賓團」。發團後，記者發現，遊客全都來自外地。更為蹊蹺的是，報團價格從350元到580元不等，但大家的合同上卻都一致寫著880元。

　　海南旅行社接團並沒有所謂的政府指導價。880元是行業最低成本參考價，相當於行業調控的價格底線，低於這個價格是典型「零負團費」。「所謂 『零負團費』，就是旅行社在組織團隊游時，以成本甚至低於成本的價格收客。」王健生說，但這是坑，旅行社得通過各種方式來「填坑」。

　　記者粗略計算此次行程成本：門票總費用約340元，交通200元，住宿及伙食350元，每位遊客最低成本接近900元，遠高於人均約400元的團費。「錢不夠，飯里扣」。最直觀的伙食方面，按照標準正餐十人一桌，十菜一湯，但十道菜中僅一兩個葷菜，不僅量少，米飯還是「夾生」的。而住宿方面，並沒有入住合同里承諾的四星級酒店，而是被臨時安排到其他酒店，熱水都沒有。

　　記者隨後採訪多家旅行社發現，這個團的現象並非個例。而在淡季遊客人數很少時，價格還能更低。「至於只接外地團，因為導遊賭的就是外地人。」一位當地旅遊從業者說。

　　積極推付費項目

　　導遊填「債坑」

　　「零負團費」之所以被指為「坑」，是因為旅行社壓根不會幹這種「賠本賺吆喝」的事。超低價格必然導致旅遊服務質量下降，同時迫使導遊通過安排購物、自費項目等活動獲取回扣。

　　在記者參與的三天兩夜行程中，導遊小林為填滿「零負團費」導致的「債坑」，全程極力做三件事：推介其他付費項目。如小林向遊客推介觀看和體驗萬寧興隆紅人（人妖）表演和「豪華遊艇夜遊三亞灣」，旅行團收費標準分別為200元和165元，比自己買票要貴一些。引導遊客做「功德」。行程第二天，在前往三亞南山佛教文化苑的途中，小林非常「細心」地向遊客介紹了南山金玉觀音閣，並稱所有遊客「都要做一個『功德』」，價格有30元和68元兩種。到達南山後，景區內部導遊也勸說遊客「做功德」。拉客進店購物。記者隨團發現，合同行程單上並未寫有購物店，但小林每天都會帶團進入一個購物店。這些購物店雖位於城郊偏僻處，生意卻紅火。店外停車場上停滿了旅遊大巴。

　　建議線上聯線下

　　治理亂「陷阱」

　　海南省旅遊發展委員會信息中心主任李小山表示：「治理『零負團費』是一項複雜的工程，建議遊客線上線下結合，在相對成熟的在線旅遊代理商企業線上報名，等旅遊結束感覺不錯再確認支付費用。」

　　國家開放大學（海南）國際旅遊學院執行院長楊哲昆表示，「運動式」的打擊不能從根本上解決問題，治理「零負團費」頑疾，必須結合旅遊市場規律，一方面對旅遊產業相關企業和導遊給予扶持，另一方面對違反旅遊法的行為堅決嚴懲。同時，要提醒消費者報團時一定要理性，切勿貪圖低價，落入「零負團費」陷阱。相關旅遊行業信息請查閱2015-2020年中國在線旅遊行業發展分析及投資潛力研究報告。

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