重慶商貿誠信體系建設：推七大舉措

　　近兩年來，重慶市商務委認真貫徹國務院《社會信用體系建設規劃綱要（2014-2020）》，並印發了《2015年重慶商貿誠信體系建設行動方案》，大力推進重慶商務誠信體系建設，在全市掀起商務誠信建設熱潮，取得良好成效。

　　有行動 龍頭企業「領跑」誠信建設

　　今年8月，原重慶百貨大樓股份有限公司旗下的新世紀百貨陽光世紀購物中心經調改升級為新世紀百貨奧特萊斯。升級後，新世紀百貨奧特萊斯繼續秉承「誠實經營、真情服務」宗旨，積極探索誠信經商的有效途徑，把不斷追求高品質商品和超值性價作為新航點，開啟「時尚品牌+超低折扣」的奧特萊斯模式。

　　「我們希望給消費者提供一個讓一家人一站式購物的城市中心精品奧特萊斯，讓消費者體驗零距離購物新享受。」新世紀百貨相關負責人介紹，300多個國內外知名品牌雲集新世紀百貨奧特萊斯，不管是男裝還是女裝，少淑還是仕女，紳士還是商務，童裝還是運動裝，不僅大牌雲集，且全年365天超低品牌折扣。除了讓顧客「買買買」，新世紀百貨奧特萊斯還盡力滿足顧客的休閒放鬆需求。在這裡，逛街、吃飯、看書、看電影、喝咖啡、玩電玩應有盡有。

　　在服務上，新世紀百貨奧特萊斯不僅延續傳承新世紀百貨深受市民認可的優質服務，還將百貨商場的15日不滿意退換貨制度延續到新世紀百貨奧特萊斯。此外，增設了手機加油站、母嬰室、應急藥品、針線包、免費飲用水等貼心設計，免去消費者在逛街購物中一些煩惱的小插曲。

　　為了讓消費者享受最大的優惠，新世紀百貨世紀卡和購物卡在新世紀百貨奧特萊斯不僅全場通用，市民持世紀卡還可享受與新世紀百貨商場同等的用卡禮遇，除享受同等年終返利、專屬折扣外，還可在新世紀百貨奧特萊斯享受獨有積分換停車券服務。此外，新世紀百貨奧特萊斯還額外推出了專屬的VIP卡，即可與世紀卡雙重積分，還可享專屬換禮、優惠停車、尊崇生日禮等服務，讓顧客享受超多的貼心增值服務。

　　堅持誠信服務理念的還有重慶國美。「每一單銷售，就是顧客對我們的一份信任。為這一份信任，公司全體員工要永遠站在顧客的角度，為顧客的利益著想。」重慶國美相關負責人介紹，「信守承諾」並非一句空話，職能部門對一線門店，一線門店對顧客，都必須堅守這份責任，起到服務支撐作用，真正實現門店與各部門間的無縫對接。

　　為此，重慶國美提出「九大承諾」，以保障顧客權益——安心承諾：啟動質量保障金制，出現問題先行賠付；正品承諾：進貨渠道正規完善，多級認證監測質量；價格承諾：商品最大幅度讓利，確保價格安心放心；準時承諾：商品延誤送達，超時24小時現金賠付；收費承諾：送安人員違規收費，核查屬實三倍返還；維修承諾：商品出現故障檢測，專業售後快速出檢；延保承諾：授權網點上門維修，一次出檢解決問題；退換承諾：最短時間退換服務，確保購物售後無憂；訴求承諾：顧客服務專人跟蹤，加快問題解決效率。

　　針對供應商，重慶國美則提倡零供公平交易和諧發展。為實現零供關係共同發展，實現雙贏的目的，重慶國美每月定期拜訪各大廠家，共同探討品牌營銷活動，從而實現品牌銷售的突破。同時，遵循「勤進快銷」的進貨原則，並嚴格及時按照供應商提供的報價單進行報價，積極響應政府部門倡導的「維護市場秩序和公平交易，促進零售業健康發展」號召，從而更好地穩定市場價格。

　　有成效 「七大舉措」推動誠信建設

　　新世紀、國美等企業有效地踐行誠信建設，除了自身努力外，還得益於全市良好的誠信建設氛圍。今年以來，重慶市從「七大舉措」著手，積極推進誠信建設。

　　一是商務誠信體系建設基礎工作實現重大突破。今年4月，全市商務誠信信息系統建設已開始試運行。該系統依託市商務委現有網絡和信息資源，與公眾信息網相連結，模式上以條狀為主，貫通商務部、市商務委和各區縣商務局；以塊狀為輔，與工商、人民銀行、食藥監等部門信息共享；區縣商務局與當地政府的信用信息進行協調配合，交換共享。在功能上，該系統融信息公示、信用查詢、動態展示、業務管理、資料存儲和信用評價於一體，達到資源整合、開支節省、上下貫通、便利工作的效果。

　　二是落實管理原則。市商務主管部門印發了《重慶市商務誠信信息系統管理規則》，明確了開發建設和管理原則，採取統一開發建設、分級管理、分級負責的原則，確定了誰產生誰負責整理錄入、誰負責審核和修改的具體管理措施。市級商務誠信信用信息由市商務委負責整理、錄入、公示、日常管理，並按照職能落實到各個處室具體負責，市場秩序處負責統籌協調和督促檢查；區縣商務局的商務誠信信用信息由各商務局負責整理、錄入、公示、日常管理，並落實牽頭科室和責任科室。

　　三是建立完善商務領域公共信用信息目錄。以權力清單為基礎，以行政審核（含審批、備案）、行政處罰為核心，包括行政獎勵、行政確認、示範創建、重大支持項目等內容，分市級和區縣兩級確定商務信用目錄。該目錄以市政府和區縣政府審定公布的為準，並按照行政管理體制改革的要求，適時進行調整。

　　四是紮實推進信用信息整理和錄入。市和區縣商務主管部門依據信用信息目錄，分級進行整理和錄入。採取兩步走的策略推進信息公示：今年8月31日前完成2014年1月1日之後產生的行政審核、行政處罰、行政獎勵、行政確認、示範項目等的整理、錄入和公示；12月31日前完成2014年1月1日之前所產生的仍然有效的行政審核事項的整理和錄入。截至11月底，全市商務信用信息錄入近5.8萬條，占任務的95%。同時，推進商貿領域的行政審批和行政處罰「雙公開」，並上傳信息給「信用中國」的子平台「信用重慶」進行信息交換；與市工商局簽訂信用共建戰略協議，從工商聯合徵信系統共享商貿類企業60萬條基礎信息，實現雙向便利化查詢，極大地便利了區縣商務局業務管理。

　　五是推進商務誠信示範創建。依託行業協會推動，發動企業參與，制定標準，規範流程，注重質量和社會認可，工作方式上加強統籌協調，爭取食藥監、工商、農業、智慧財產權管理等市級相關部門參與，由有關行業協會具體組織實施，在全社會產生了廣泛影響。共創建認定20條誠信示範商業街區，創建認定104家誠信示範商貿企業、957個示範門店；支持推進「放心酒」誠信示範工程，推進溯源管理，促進企業自律和行業規範。推動創建評定20家單用途商業預付卡誠信示範企業。誠信示範創建活動有效促進行業管理，極大提升廣大企業和從業人員的誠信經營優質服務的意識。

　　六是開展信用評價。引入第三方信用評價機構試點推進40戶商貿企業的信用評價機制，發揮信用評價在商貿管理中的社會價值和作用；試點培育10戶重點商務企業誠信體系建設，構建企業線上線下結合的信用評價機制，並將10戶企業的信息與商務誠信信息系統相連結。

　　七是開展商業誠信文化建設。通過開展「消費者滿意商家」評選活動，吸引596萬人次通過參與投票，評定「消費者滿意商家」50家，刊發宣傳報導100多篇、圖片1000多張；開展商務誠信故事演講比賽，吸引56家企業的68名選手參與，展現企業誠信經營優質服務的商業誠信文化，營造了濃郁的社會誠信氛圍。

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