2015年O2O業務同比增長109%

　　「7·18暑期狂歡趴」是百度糯米自發布「會員+」O2O生態戰略，並宣布獲百度追投200億元之後，交出的首份成績單。從3·7女生節、5·17吃貨節到6·20五周年，一路走來，百度糯米的交易額曲線陡峭上揚，凸顯出其加速在O2O市場「坐二望一」的信心，百度方面表示將做成中國第一大O2O平台。

　　良好的戰績反映了良好的執行力和百度的優秀戰略方針，透過7·18刷新紀錄的戰績理解百度O2O戰略，更有助於理解百度放言顛覆O2O市場格局的底氣來自何處。

　　6月底，百度宣布3年內投資200億元，加速百度糯米在生活服務O2O市場的發展。但這場「豪賭」式投入的背後，是與競爭對手完全不同的邏輯。

　　百度已經找到了O2O競爭的本質：不是無止境地燒錢謀求市場占有率上的壟斷，而是找到平台和平台所搭載的商家之間流量與營收良性互動、雙向促進的機制及方法，實現用戶、商戶和平台的多方共贏。

　　O2O對網際網路來說雖然已不是一個新鮮事物，但想要顛覆已經存在幾十年的傳統行業來說，無論是用戶教育成本，還是線下業務深入，這都需要大量投入。

　　我們反觀O2O市場幾個大玩家，絕大多數深陷在「以燒錢換規模、以規模換融資」的怪圈中難以自拔，無力顧及自身的盈利狀況和生態健康。而百度卻從競爭中找到了一條新的突破之路，用技術重新定義O2O市場。

　　眼下的百度正在給O2O競爭注入競爭對手難以具備的「技術含量」。坐擁網際網路最大入口和流量的百度，在搜索、地圖、分發市場等線上多入口都已經開始相互協同。而通過雲計算、大數據、人工智慧技術的引入，用戶體驗和平台效率得到了數倍的提升，很多業務瓶頸也已經被消除。

　　舉例來說，百度外賣之前研發的智能調度系統，可以通過複雜的智能計算與決策，調度系統能夠在眾多百度外賣騎士中選出最適合的人，將訂單派給他並為騎士規劃最佳送餐路徑。這使得騎士送餐效率大大提升，同時用戶的等待時間也得到極大的縮短。

　　除外賣行業，百度還用技術改造了傳統客服業。研發了一套名為「夜鶯」的客服系統，利用人工智慧技術提升O2O服務中的重要一環——客戶服務的效率和品質，彌補普通客服的缺陷與不足，全面改善用戶的客服體驗。

　　而客服服務之外，夜鶯還能支持企業內部運作，輔助HR、財務、法務等工作。做一個公司級別的百事通，有條理的管理問題。據了解，夜鶯在百度內網上線一周時間內，就解決了2-3萬問題。

　　眼下的O2O還是一個相對同質化，缺乏技術含量的市場，但隨百度在語音識別、人工智慧、大數據等領域研究成果的進一步完善，市場將有大批類似智能調度系統、夜鶯客服系統這樣的人工智慧技術落地。

　　這些新技術的誕生不僅將成為百度發展的核心競爭力，也將加快整個O2O平台的生態建設和發展，推動更多的傳統企業迅速完成轉型。百度用技術重新定義O2O的時代或許很快就將要來臨。

　　2015年上半年百度糯米、百度外賣和去哪兒合共交易額達405億元人民幣，O2O業務變現能力進一步增強，並較去年同期增長109%。