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2016年7月份航空運輸投訴情況分析

2016-09-20 09:42:39報告大廳(www.chinabgao.com) 字號:T| T

  9月19日消息,民航總局近日公布了2016年7月航空運輸消費者投訴情況通報,東航、南航、國航居投訴數量前三位。投訴率方面西藏航空、九元航空以及中聯航居前三位。

  2016 年 7 月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者書面投訴 762 件,其中國內航空公司 652 件,國外及港、澳、台地區航空公司 70 件,機場 35 件,機票銷售代理企業 5 件。其中,行李運輸差錯54件,占8.28%。東航本月因行李問題被投訴14件,南航被投訴8件,國航被投訴10件。

  本月對機場的投訴共計35件。昆明長水國際機場、南京祿口國際機場、成都雙流國際機場、廈門高崎國際機場等投訴居前。投訴項目主要集中在安檢、辦理乘機手續等方面。

  此外,民航總局本月受理對航空運輸銷售代理企業的投訴5件,其中籤改退票3件、售後服務2件。去哪兒網簽改退票服務被投訴2件,售票服務被投訴1件;攜程網簽改退票服務被投訴1件;途牛網售票服務被投訴1件。

  本月經協調解決的762件投訴中,共有720件得到了及時處理和回復。42件尚未回復處理結果,其中有2家國內航空公司的3件投訴沒有及時處理回復,有22家外國及港澳台地區航空公司的33件投訴沒有及時處理回復,有6家機場的6件投訴沒有及時處理回復。更多相關行業信息請查閱《2016-2021年航空運輸行業深度分析及「十三五」發展規劃指導報告》。

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