優化外國人來華旅遊服務，提升國際遊客體驗

  中國報告大廳發布的《中國旅遊行業深度分析及「十五五」發展規劃指導報告》指出，近年來，國家在便利外國人來華工作方面取得了顯著成效。但隨著政策深入實施，一些制約外國人來華旅遊消費的問題逐步顯現，這些問題影響了國際遊客的體驗，也對我國高水平對外開放提出了更高要求。

  我國景區及旅遊服務領域還存在一些亟待解決的問題：部分景區導覽服務語言單一、線上預約功能不支持境外身份證件識別、購票渠道較為單一、工作人員外語能力不足、離境退稅保障不完善等。針對這些問題，需要從多個維度進行系統性優化，為外國人來華旅遊創造更加便利友好的環境。

  一、完善景區標識與引導服務

  各大旅遊景區應逐步在入口處、景點介紹牌、路線指示牌等位置增設英日韓等多語種標識。這一舉措有助於國際遊客更好地理解景點信息，提升遊覽體驗。多語言標識的設置不僅體現了對外國遊客的尊重，也是我國對外開放程度的重要體現。

  二、優化線上預約購票系統

  需要全面升級景區線上預約購票系統的身份認證模塊，使其能夠支持護照、港澳台居民來往內地通行證等各類有效證件的識別與錄入。同時，還應兼容境外手機號註冊與驗證流程，為國際遊客提供更加便捷的服務體驗。

  三、拓寬預約購票渠道

  景區應積極拓展線上預約購票合作平台，打破單一平台獨家運營模式。建議景區與國內外主流平台建立合作關係，為外國遊客提供更多元化的購票選擇。此舉有助於提高景區的國際化服務水平，吸引更多國際遊客前來觀光旅遊。

  四、提升工作人員專業能力

  建議各景區定期組織員工參加外語培訓課程，重點加強景區介紹、路線指引、應急處理等場景下的常用外語表達訓練。同時可以引入AI翻譯工具輔助溝通，快速響應外國遊客的語言需求。通過持續提升一線工作人員的服務能力，為國際遊客提供更加專業的接待服務。

  五、構建智能化服務體系

  景區應探索多元化退付方式，新增電子支付渠道，支持人民幣直接退稅至境外帳戶，並同步開發多幣種即時兌換功能。此外，有條件的離境口岸退稅點可以部署智能退稅終端設備，集成多語種交互界面、電子表單自動生成、發票二維碼識別等功能，實現線上便捷自助辦理。

  通過以上措施的實施，將有效改善當前外國人來華旅遊消費服務中的不足之處，為國際遊客創造更加友好的旅遊環境。這不僅有助於提升我國旅遊業的國際化水平，也將為推動高水平對外開放貢獻積極力量。

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