電商雙十一開戰線下實體商貿 冷靜布局打出價格和體驗兩大法寶

　　「雙十一」的出現曾讓實體商業猝不及防，在經歷了被動成為體驗和比價之地後，實體店開始覺醒發力，紛紛提前加入促銷大戰，欲與電商「雙十一」購物狂潮搶奪「地盤」。

　　本周五就是「雙11」，實體商業又該如何迎戰呢？以下是記者所做的調查。

　　實體百貨按「節奏」迎戰

　　面對著電商們直線上升的銷售業績，實體商業該是按捺不住主動迎戰才符合常理。

　　不過，在各位實體商家的口中，「迎戰」這個詞似乎太過激烈，記者在採訪的過程中發現，長春市的主流商場內，商家對於雙十一的擔心並未流露，可以說是冷靜面對。

　　而在此期間展開的促銷戰，商家也未將其定義為與網上抗爭，而是「正常節奏」。

　　對於電商的衝擊，傳統實體店的惶恐並不明顯。

　　「就我們國商而言，受眾客群被分流到網購的比例其實不大，大致都不足20%，對整體營業額並未造成多大的衝擊。」　長春國商百貨企劃部長楊曉欣記者說。

　　「實際上，對於傳統的實體百貨，我們的客群還是相對穩定。畢竟走進試衣間進行試穿後再付錢的體驗是任何線上平台無法給予的。所以，無論是雙十一什麼其他的網購節日，我們都不擔心。」楊曉欣告訴中國吉林網記者。

　　「其實雙十一在前些年對我們影響還算比較大，但是近兩年已經好多了。可能現在大家越來越注重在店內的體驗感了。現在我們的客流量依舊不錯，營業額也基本較有保障，被網商的衝擊感覺越來越淡。」巴黎春天企劃部李經理如是說。

　　記者注意到，「按節奏迎戰」的商家不在少數，連日來，記者走訪了長春市內主要的一些大型百貨商場，幾乎都在打著雙十一的預熱戰，但在接受記者採訪時，各商家也均表示，沒有刻意去網商去比賽，只是到了時間節點舉行的促銷活動。

　　「前些年可能還有些擔憂，近幾年擔憂已經轉淡，並不擔心商場客源少，而有客源保障就會有銷量。」長百大樓營銷負責人表示。

　　表面冷靜應對 實則精心籌備

　　連日來，通過記者的實地走訪，發現長春市內的主流百貨商場內各式的海報、展板、橫幅、道旗均已經高高掛起，雙十一氛圍已經非常濃厚，熱鬧程度完全不輸線上。

　　雖然說各商家幾乎都稱自己只是按照正常節奏在走，並未叫板雙十一。但記者還是注意到，各商家針對雙十一還是採取了一系列促銷活動。

　　店慶，就是常見的促銷手法。

　　11月初，長春市內的多家商場都會迎來店慶，是否是真的是「店慶」我們不去追問，但各家活動力度倒是不小。

　　國商百貨三店同慶。商家打出了百貨服飾累計滿200收100或130元，當日現金累計滿1000元再加送100元券的促銷口號。另外，化妝品及超市都有滿額送券的活動。

　　從國商的店慶細則上看，還是沿襲了多年來傳統百貨促銷的模式。

　　記者還注意到，在國商百貨門前的道旗上以顯眼的字眼註明：在11月11日到13日期間，每日分三個時間段，在三個門店的一樓大廳進行現場搖一搖活動，參與有可能獲得海外郵輪游、VIVO手機、手機充值卡、國商超市券等獎品。

　　這也是實體商家為了將顧客從電腦前拉起，走進商場實體購物的一種促銷手段。

　　巴黎春天作為老牌的傳統實體百貨，在雙十一期間也要操辦起店慶活動。11月10日開始，滿額贈券的同時，還會進行抽獎活動，冰箱彩電洗衣機等各式家用電器百分百中獎。

　　從以上我們就可以很明顯地看到，這些百貨公司雖然不會刻意放大「雙十一」營銷，但仍會從周年慶、周末常規促銷等方面提前「截流」。

　　價格和體驗為商家迎戰法寶

　　雙十一之所以會被演繹成一場線上狂歡，價格低是最為關鍵的因素。

　　對於大多數人來說，無論在網上下單還是在實體店消費，價格往往成了是否選購的決定性因素。

　　在「雙十一」這場促銷大戰中，店家欲和電商試比誰更便宜。

　　「百貨服飾累計滿200收100或130元，當日現金累計滿1000元再加送100元券。另外各店家都會提供店慶特供的特價款，這樣一來，其實價格上，還是具備一定的優勢的。」楊曉欣說。

　　一位資深的業內人士向記者透露，在商業的市場競爭中，尤其是服裝鞋帽這些傳統業態，價格自然是關鍵。但是，實體商家的日常經營還存在著網商所不能比擬的成本。

　　所以單靠價格低作為競爭優勢恐怕不行。而對於實體百貨，增加體驗部分留住顧客必不可少。

　　近兩年來，大家不難發現，新開的商場多以商業綜合體為主，傳統百貨商業形式已退出新興的商業舞台。各商家都越來越注重用戶的體驗式消費。這也給傳統百貨提出了一個新的課題。

　　「傳統百貨不同於吃喝玩樂購一體的MALL，畢竟受到硬體條件的限制。為了彌補這樣的缺失，我們也在積極地經營線上業務。例如我們會與同業態的其他商場共同開展微商城，構建我們的線上體驗店。另外，在微信公眾號上，會有引流和宣導，不過主體還是實體店的服務體驗。」楊曉欣表示。

　　「實體店最主要的就是一種體驗式服務，走進商場內，有適宜的溫度，有悠揚的音樂，有服務員的笑臉，有售後的退換貨保障。除此之外，還有餐飲、休閒、娛樂等業態，這些都是在給消費者提供更好的體驗。」巴黎春天企劃部李經理表示。

　　記者在採訪中了解到，搭建平台，展示品牌也是實體店的一大優勢。

　　例如，化妝品搭台展示化妝品功能的同時，還可以教顧客化妝、搭配等。這種秀場文化，讓顧客親身來感受，都可以提升體驗感。

　　經過幾日的採訪，記者發現，實體商家們，在與電商迎戰上並不擔心，而且也十分清楚戰略戰術，在價格和體驗上下足功夫，對電商的瘋狂進攻還是可以打好非常有效的防禦戰甚至是反擊戰。

　　由此可見，儘管雙十一的到來，會起一場血雨腥風的商業大戰。但對於實體商業來說，卻已不在是哪個被電商衝擊的不知所措的初出茅廬的實體店，而是在數次的衝擊中，找到的挖掘蛋糕的方法，通過布局戰略來分一杯羹。更多行業信息請查閱2016-2021年中國百貨行業市場需求與投資諮詢報告。

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