物業管理髮展趨勢

　　物業管理服務占比達到83.27%，百強企業物業服務總收入945.67億元，同比增長33.23%。對於物業管理企業而言，服務質量是公司的核心競爭力，有助於提升單位面積的收入及利潤貢獻能力。以下對物業管理髮展趨勢分析。

　　物業管理髮展趨勢分析，在基礎服務領域，百強服務企業不斷提升專業能力，服務業態不斷細分，多業態均衡發展。2018-2023年中國物業管理行業市場深度分析及投資戰略研究報告表明，截止到2016年，全國物業管理面積為185億平方米，較2015年同比增長了5.7%。在過去的7年裡，全國物業管理面積穩步增長，從117億平方米增長到了185億平方米，年均複合增長率6.76%。

　　2009-2016年物業服務行業管理面積

　　我國物業管理行業管理規模巨大，但全國物業服務企業眾多，行業呈現高度分散、行業集中度較低的特點。隨著競爭不斷深化，物業管理行業集中的趨勢也愈發明顯。以TOP10企業、行業百強企業為代表的綜合實力領先的物業服務企業脫穎而出， 成為行業的領跑者。現從四大方向來分析物業管理髮展趨勢。

　　專業化

　　物業管理行業未來專業化分工將進一步明晰。此外，專業化還體現在服務流程的專業化以及人才培養的專業化。物業管理髮展趨勢分析，BCG團隊在對美國領先的物業企業實地考察過程中發現，領先的物業公司不僅對於各類服務項目均有專業的流程指導，而且在每一個設備周邊均粘貼了詳細操作指南並配有圖例，從而便於指導操作。專業的物業人才培養機制和人才考核認證機制則保證了專業人才的數量和質量。

　　多元化

　　無論是住宅物業，還是商寫公建等非住宅物業，圍繞客戶需求，服務類型將趨於多元化。物業管理髮展趨勢分析，服務的多元化一方面體現為面向地產運營環節的服務橫向延展，在「四保一服務」的基礎服務以外，企業可拓展家裝、房屋經紀、家政、財務運營管理、樓宇招商、市場營銷管理等多元化服務;另一方面則體現為從運營環節向投資拓展、設計、建設、銷售等地產產業鏈上游環節延伸，提供相配套的服務，例如項目選址、資產評估、設計諮詢、項目開發管理、案場服務等。

　　定製化

　　物業服務標準將進一步趨於定製化，即從目標客戶的需求出發，制定清晰、可衡量的服務標準。物業管理髮展趨勢分析，服務標準的定製化能夠為收費價格的調整提供充足依據，推進定價的市場化，同時也能夠提升服務定價的透明度，減少物業公司和業主之間的潛在糾紛。此類定製化的服務標準在美國等成熟市場已經屢見不鮮。以全美最大的住宅物業公司FirstService為例，在電梯清潔標準上，高端樓盤為「乾淨且發亮」，中端樓盤則是「乾淨」，在室內空氣品質標準上，根據入住人群的不同定製化香氛，例如針對亞裔社區會在香氛中混入檀香等亞洲元素。

　　智能化

　　物業行業智能化的基礎是數據積累整合，沉澱人流、物流、商流等相關數據，未來可基於數據提升管理效率，探索業務創新機會。物業管理髮展趨勢分析，數據積累整合需要依託智能化設備的應用和開放式平台的搭建，數據類型可涵蓋業主信息、員工信息、設備信息、社區信息、日常運營信息等各方面。美國紐約哈德遜廣場就通過各類設備傳感器、環境傳感器、數字天線、無線路由等智能化設備實現社區數據的採集。除了積累整合數據之外，智能化設備可實現對資源的優化調度和問題的快速響應，而開放式服務平台的搭建則是對接第三方增值服務的重要載體。

　　物業管理髮展趨勢分析，儘管物業管理行業問題重重，但未來發展前景十分廣闊。一方面，隨著城鎮化持續深入，住房需求持續釋放，並向舒適型住宅轉變，為物業管理提供了廣闊的空間。另一方面，行業外部環境日趨成熟，物業管理朝向專業化、規範化方向發展。隨著人們認識到了物業管理行業的價值，以及專項維修資金制度、業主監督機制、行業自律協會等相繼完善，物業管理將實現真正的物超所值。總的來說，物業管理行業將繼續呈現較好的發展勢頭，行業前景充滿想像。

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