中國報告大廳網訊，2024年開年以來，一場圍繞紅色內褲品質與言論責任的糾紛持續引發輿論關注。河南零售巨頭胖東來商貿集團以名譽權侵權為由起訴涉事博主，並公布涉及16起關聯案件的維權計劃。這場從商品質量投訴演變為法律博弈的事件，不僅暴露了自媒體時代企業品牌維護的困境，也折射出消費者權益與言論責任之間的邊界爭議。
中國報告大廳發布的《2025-2030年中國內褲行業市場供需及重點企業投資評估研究分析報告》指出，4月5日，胖東來通過官方公眾號發布聲明，正式對"紅內褲事件"發起法律行動。其指控稱，某抖音博主發布的視頻中聲稱購買的紅色內褲存在掉色問題並引發過敏反應，該內容導致大量客訴及社會負面評價。作為回應，胖東來提出不低於100萬元的追責金額，並同步披露了正在處理的其他7起訴訟和9起擬起訴案件。這一動作標誌著企業將維權範圍從單一事件擴展至更廣泛的聲譽管理層面。
追溯至2月4日，有消費者通過短視頻平台反映購買的紅色內褲出現掉色及過敏現象。胖東來在事發當天即成立專項調查組，並對涉事品牌產品實施全線下架。隨後於2月6日公開道歉承諾承擔醫療費用，同時展開全面調查。2月14日發布的53頁調查報告顯示，經三方機構檢測確認涉事商品符合質量標準，但認定客訴處理流程存在瑕疵。企業據此對包括實習班長、值班課長在內的多名員工採取免職、降級等處罰措施，並向消費者發放500元投訴獎勵。
案件核心矛盾在於博主在商品檢測結果未明且醫學關聯性存疑的情況下，公開指控產品存在"品質問題"並披露品牌信息。胖東來方面強調，該行為導致連鎖反應——其他零售企業下架同類商品、生產工廠訂單被取消，並認為作為擁有大量粉絲的自媒體從業者，在缺乏合理核實情況下發布內容構成名譽權侵害。而涉事博主3月14日回應稱自身不存在職業打假或惡意投訴行為，但承認表達方式存在情緒化問題並致歉。
此次訴訟不僅是對單起事件的責任追究，更展現出企業維護商譽的策略轉變。胖東來在聲明中強調，將堅持"不低於100萬元追責標準"應對嚴重侵權行為，並公布多起關聯案件進展。這種以法律手段強化品牌聲譽保護的姿態，既是對消費者信任的回應，也向市場傳遞了嚴正維權的決心。值得注意的是，企業特別指出涉事言論引發的社會負面評價已超出個案範疇，波及供應鏈上下游生態。
此事件暴露出自媒體時代信息傳播對商業主體的潛在威脅。當消費者通過公開渠道表達訴求時，如何在維護權益與避免過度解讀之間把握分寸？企業又該如何在保障產品質量的同時有效應對輿情危機？胖東來的處理路徑顯示：快速響應、第三方檢測、內部追責構成基礎框架，而法律維權則是最後防線。隨著案件進入司法程序，其判決結果或將為類似爭議提供新的參考範式。
這場圍繞紅色內褲的糾紛，本質上是商業倫理與言論自由在數位化時代的碰撞。當消費者權益保護遇上企業名譽維護，個案的最終裁決不僅關乎賠償金額，更將影響未來市場參與者對風險管控的認知邊界。無論是零售企業完善質量把控體系，還是自媒體從業者強化事實核查意識，事件背後折射出的多重命題，都值得持續關注與反思。
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