２０１１年的二手樓市場風雲變幻，樓市限購下許多中介店鋪門可羅雀，二手樓交易有價無市，危機面前大型中介看到了更多擴張的良機，強者恆強的局面更清晰，而數量眾多的小中介在關係生死存亡的嚴酷市場面前，是進還是退？是攻還是守？應對策略不同，其結局也將不同。如果沒有練就成為「狼者」的生存本領，將會是「羊群」的被淘汰或被吞併結局。市場還是那個市場，有波峰就有浪谷，而剛性買房、小房換大房、舊房換新房是永恆的置業主旋律，每天二手房成交仍將繼續進行，就看哪個中介能用佣金收入撐起強者的一片天。
二手樓中介何去何從，是「狼」還是「羊」，各個中介在兔年即將演繹不同的故事，我們將拭目以待。
全面創新提升服務體驗
近年來，國家對房地產市場的調控持續出台且逐步加強，在調控市場的同時，對房地產企業及房地產相關服務機構的行業規範建設也在同步加強。
每一次市場的變化對於一個成長中的行業來講，都是一次「危、機」――挑戰與機會並存。作為純粹在深圳本土市場成長起來房地產經紀機構，世華地產在面對一次次市場調控做出快速應對的同時，也在不斷堅持著企業的自我發展和自我提升之路。在上一輪市場大調整的時候，世華把握時機，快速實現了規模布局的戰略目標，成為深圳市場上店鋪網絡規模和服務人員規模最大的房地產經紀公司，「百鋪齊開」的盛事還記憶猶新；在２０１１各項調控措施又陸續出台的時候，世華又將如何應市？
世華集團總裁梁文華認為，這一輪的調控力度較大，市場成交量會出現階段性劇降，但預觀全年，在剛需的支撐下，整體交易量應該大於２００８年，基本和２０１０年持平。具體來說，品質物業的價格下調空間不大，但一些過度透支未來價位的物業，會在價格上表現停滯。
「每次市場調整，都是威脅與機會並存，行業洗牌，汰弱留強，對於有實力有抱負的大公司來講，是增加市場份額的好機會。」梁文華表示，「服務」是經紀行業生存的根本，在過去幾年市場快速上升交易火爆的前提下，服務對於獲得客戶實現交易，價值並不鮮明；在整體行業不規範，市場各方誠信不足的前提下，「服務」對於客戶選擇服務企業、人員的區分作用也不明顯。而在有限的市場成交時，誰提供了好的服務，誰贏得客戶的持續信任，誰就贏得了成交。世華將在內部對人員的服務意識、服務知識技能全面加強培訓和監督，同時在服務流程設計上提升「客戶體驗」。對經紀企業而言，前線業務人員也是企業最重要的客戶。在行業薪酬機制大同小異的今天，從業人員開始更多關注在企業是否有更多的學習成長機會；有更公平、開放、開心的工作氛圍。世華今年將在工作環境、業務操作支持工具、人員培養發展機制上更強化「員工體驗」，為員工提供一個最好的終身事業平台。
２０１１年是世華的「創新年」，思想創新、模式創新、管理創新、智能創新四大緯度全面創新，世華謀求在自我調整的時機里，再次實現企業質的飛躍。
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