隨著社會中汽車保有量的增加,消費者使用過程中在車輛維修、售後、保養等方面的需求不斷提升,汽車後服務市場得以成型,2017年我國汽車後市場發展前景廣闊。
近年來,該產業更是在政府、行業協會及商家等多方共同努力下,在行業規範及服務內容等方面得以不斷完善,受到了越來越多消費者的信任與選擇。
然而縱觀整個行業,我國的汽車後服務市場起步較晚,系統性、模塊化的成熟產業鏈建設依舊任重而道遠。在以消費者市場為視角關注行業發展的同時,往往容易忽視整個市場的內部體系構建,特別是專業人才的挖掘、培養、儲備和輸出,在一定程度上限制了行業綜合水平的提升,進而延緩了我國汽車後服務市場的系統性發展。
據中國報告大廳發布的2016-2021年中國汽車後市場行業市場供需前景預測深度研究報告顯示,中國汽車後市場正在由「汽車製造和汽車消費」向「汽車服務」轉型,汽車服務產業鏈各個細分市場增長均將提速,其中售後服務增長最為迅猛有望達到36%。
12月29日,O2O連鎖服務巨頭「車享家」在上海地區第100家門店正式開業。資料顯示,2015年9月,源於上汽集團車享家正式推出,以汽車維修保養等基礎業務為切入點,進軍汽車後市場。在過去一年多時間裡,車享家圍繞「用戶生活區三公里」社區化布局理念,在全國範圍快速鋪設直營門店,目前已擁有700餘家門店,覆蓋71個城市,有效解決4S店路程遠、排隊久、「夫妻店實在不放心」的養車痛點。而此次上海第100家直營門店開門營業,讓「車享家」2016年發展成績單又添一筆。
規模優勢正轉向服務優勢。基於單城百店規模,「車享家」推出「由車及人」的服務升級產品,在出行生活、精神生活、日常生活、金融產品等方面為申城百萬車主提供個性化服務。12月29日,「車享家」與中國石油、上海交通廣播、大潤發、安飛士、錦江國際、上港商城、太平洋保險、上汽保險、建設銀行、浦發銀行、興業銀行等10餘家行業巨頭簽署戰略合作協議,推出豐富多彩的各類消費產品。
此外,「車享家」還重點發布「19元上門取還車」新產品。在「車享家」門店3公里範圍內,用戶通過車享家APP支付19元,便可享受小保養上門取還車服務。自12月推出該項服務以來,「車享家」目前已完成2618單業務,並以「0車輛意外」說明服務能力。
「做汽車後市場服務,完善的線下承接體系是解決消費者痛點需求的基礎。所以過去的一年多時間,我們一直在線下布局上苦下工夫,未來「車享家」有能力、有決心、有實力,為用戶打造更理想的汽車生活」。車享家董事長兼CEO夏軍表示。
2017年,中國汽車後市場將全面進入車聯網時代。據2017年我國汽車後市場發展前景數據統計,中國的汽車後市場規模在2014年已達6000億元,2015年市場產值達8000億元。到2018年,這一數字將突破萬億元大關。萬億級的汽車後市場,吸引了各行業的高度關注。2017年,汽車後市場行業劃分將會越來越細!
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