2025年在線旅遊精選報告報告

　    近年來，我國在線旅遊企業和平台數量不斷增多，促進了旅遊消費，帶動了行業發展，但存在的問題也成為行業健康發展的掣肘。從各地文化和旅遊行政部門收到的舉報和投訴等方面所反映出來的問題來看，一些企業和平台涉及的問題主要集中於旅遊安全保障和救助義務、消費者權益保障、虛假宣傳等諸多方面，侵害了遊客的合法權益，擾亂了旅遊市場秩序，亟須通過健全法律法規來加以規範。

　　在線旅遊2020年發生2起融資

　　記者10月14日獲悉，2020上半年在線旅遊倒閉數高達16家。而隨著國慶黃金周旅遊行業交出亮眼成績單，被疫情加速行業洗牌重組的在線旅遊行業，格局或將變化。

　　受疫情影響，2020年在線旅遊市場交易規模將出現負增長。據2020-2025年中國智慧旅遊行業深度調研及發展趨勢研究報告預測，2020全年市場交易規模約為7950億元，同比下降20.97%。而2015～2019市場交易規模(增速)分別為4127億元(31.42%)、5779億元(40.02%)、7426億元(28.49%)、8750億元(17.82%)、10059億元(14.96%)。

　　2020上半年在線旅遊行業僅發生2起融資，融資平台為：猴開心旅遊、漁團，融資總額僅為5200萬元人民幣。而同期倒閉的卻有16家，分別為：亦安旅行、行鴿旅遊、屆活旅遊、游多多旅行網、世界邦、簽客網、筋斗雲旅行網、畔森網、北鬥智行、略步旅遊網、至美旅行、導行車、百程旅行、榴槤旅遊、悠行美洲旅遊網、熱魚旅遊。去年上半年，這一數字僅為6家。

　　監管進一步規範秩序

　　根據文化和旅遊部數據，2020年國慶中秋8天假期，全國共接待國內遊客6.37億人次，實現國內旅遊收入4665.6億元。旅遊市場在快速復甦的同時，各地監管部門也在不斷落實監管責任，強化行業秩序規範。

　　湖南省市場監管局數據顯示，國慶、中秋假日期間，湖南省市場監管系統出動執法檢查人員81575人次，檢查食品生產經營單位57468戶次，檢查旅遊景區1931個次，重抓專項整治。

　　為維護旅遊市場秩序，峨眉山市市場監管局也嚴厲打擊虛假宣傳、不明碼標價、欺客宰客等違法行為，共檢查經營戶132家次，行政指導86次。

　　長假期間，雲南通過加大違法違規行為查處力度，相關部門加強市場巡查檢查，組織第三方人員開展暗訪，及時發現問題線索並查處「不合理低價游」等違法違規行為;暢通旅遊投訴舉報熱線，實行遊客投訴「零暫存」及涉旅案件快速處置等機制。

　　海口市也加大對街頭亂髮「旅遊優惠卡」行為的打擊力度，堅決打擊非法營運、甩客、宰客等違法行為，重點打擊「不合理低價游」、強迫購物、強迫增加自費項目等侵害遊客合法權益的行為，確保遊客人身和財產安全。

　　長假前夕，四川省旅行社協會與成都旅行社協會也發布「2020年四川旅遊線路參考價」，參考價格分為淡季、旺季、平季三種，如果旅行社報價低於該參考價的三分之一，則可斷定為不合理低價團，遊客據此可避免掉入「不合理低價團」;雲南省也發布了相關旅遊線路和旅遊產品參考成本，雲南省旅遊業協會相關人士表示，發布該消費提示，旨在引導遊客正確選擇雲南旅遊線路產品，減少因參加「不合理低價游」產品產生的各類糾紛，進一步規範旅遊市場秩序。

　　在線旅遊市場規模達10059億元，首次突破萬億規模。近兩年，中國在線旅遊度假市場穩定發展，成為在線旅遊熱度高板塊。以下對在線旅遊發展趨勢分析。

　　從用戶人群來看，80、90後已成為我國在線旅遊市場的消費主力人群。根據2020-2025年中國智慧旅遊行業深度調研及發展趨勢研究報告數據顯示，在我國在線旅遊用戶人群中，31-40歲的用戶比例高達43%，24以下及24-30歲的用戶比例分別達到18.8%和16%，占據較大的份額。轉換為年齡層級來看，80後和90後的比例占據在線旅遊的77.8%。

　　我國在線旅遊市場的消費主力人群分布情況

　　近兩年，中國在線旅遊度假市場穩定發展，成為在線旅遊熱度高板塊。隨著生活水平的提高，消費者對度假旅遊的要求也逐漸提高，不僅要滿足大眾的基礎休閒娛樂要求，還要滿足細分人群的差異化需求，所以主題游產品發展火熱。現從三大角度來分析在線旅遊發展趨勢。

　　1、從預訂平台角度，由呼叫中心加速向網際網路平台和移動網際網路平台轉移

　　隨著人力成本的提高和網際網路的普及應用，呼叫中心正加速向網際網路平台和移動網際網路平台轉移。特別是移動網際網路，它與旅遊具有天然的契合性。作為新一輪信息技術革命的核心應用，移動網際網路正在重構著旅遊業，成為旅遊電子商務發展的「a big thing」。目前，各大公司已把移動網際網路作為當前的核心戰略。移動網際網路已成為最重要的預訂渠道。在線旅遊發展趨勢分析，在高峰期，有50%以上的酒店、30%以上的機票交易來自智能終端。同時，LBS興起，本地生活服務走向網際網路化，它們與旅遊移動應用相互促進、加速融合。移動網際網路將引領旅遊業新的變革。

　　2、從支付方式角度，在線預付成為必然趨勢

　　在電子商務發展早期，我國酒店行業的信息化水平普遍不高，OTA創新推出了「前台現付」的方式，大大推動了電子商務的發展，「前台現付」也成為我國主流的支付方式。在線旅遊發展趨勢分析，隨著用戶在線支付習慣的養成，特別是團購、模糊預訂、逆向拍賣和Last Minute等「預付制」的出現，前台現付的模式已有不適應之處，在線預付成為必然趨勢。在預付模式下，入住成功率可得到很大提升，酒店可以合理安排房源，旅遊電商可以拿到更高的價格折扣和佣金。同時也提高了效率，節省了成本，實現了酒店、旅遊電商和用戶的三方共贏。

　　3、從信息實時性角度，實時庫存信息和即時確認成為迫切要求

　　目前，我國OTA與上游供應商的信息協同主要採用E-Booking模式。人工留房、電話確認等方式比較普遍，信息不同步的現象時有發生。在線旅遊發展趨勢分析，隨著移動網際網路時代的來臨，人們的預訂行為發生了很大變化，目前有30%的用戶預訂3公里內的酒店，60%的用戶當天入住。這對旅遊電商的響應速度提出了更高的要求，信息交互速度要提高到實時庫存信息和即時確認水平。系統直連應運而生。Switch(系統直連)是信息協同的新階段。簡單而言，就是在酒店PMS、CRS系統與旅遊電商預訂系統(GDS、ADS/IDS、TMC等)的中間架設一條「管道」，使雙方的數據能通過這條「管道」實現實時直連，從而實現業務流程的自動化和實時性，如酒店的自動變價、實時房態、訂單實時確認等。Switch的出現將打通酒店預訂的「最後一公里」。目前，Switch技術在國外已經十分成熟，我國Switch技術還處於起步階段，僅有樂宿客等少數電商實現了系統直連。移動網際網路將促進Switch技術普及應用。

　　在線旅遊發展趨勢分析，隨著我國二胎政策的放開以及思想維度的轉變，8090後更願意帶娃出行。因此，8090後對於親子旅遊需求將會進一步加大，在未來在線旅遊市場中，8090後對其旅遊市場規模增加值的貢獻將會越來越大。在線旅遊作為近現代發展的新興服務產業，已有不可阻擋的趨勢。

　　據數據顯示，2016年Q3我國在線旅遊市場交易規模達1627.6億元，環比增長11.8%，同比增長近三成。其中，OTA市場營收規模達81.9億元，同比增長38.7%。

　　第三季度包含暑假、中秋等節假日，為國內旅遊旺季，出遊人數的增多直接推動了在線旅遊市場交易規模的增長。在第三季度中，我國在線旅遊交易已超1600億的關口，同比增長了28.4%，環比增長11.8%。

　　其中，在線旅遊各項交易產品中，機票交易占比達53.6%，住宿占比達21.8%，度假占比為18.8%。雖然機票占比穩居主導，各項產品交易結構保持穩定格局。

　　第三季度在線旅遊APP終端月度訪問次數占比逐月提升，9月占比增長至62.2%，在線旅遊用戶在移動端的訪問次數遠高於PC端，移動端擁有明顯優勢。

　　數據顯示，1-9月在線旅遊移動端月度訪問次數占比穩定在55%以上，用戶行為已經從PC端轉向移動端，移動端流量占比仍將上漲。

　　旅遊旺季的到來，OTA的季度營收亦十分搶眼。在第三季度中，OTA營收規模達81.9億元，同比增長38.7%，其中機票和住宿業務對OTA營收增長貢獻最大。